Модели управления качеством продукции некоммерческих организаций на примере кинематографии - Дипломная работа

При выборе какого-либо продукта, человек всегда обращает внимание на то, насколько качественно он произведен, будь то мебель, техника или что-то другое. Это те продукты, которые потребитель может осязать, оценить их внешний вид. Известно, что в сфере производства качество любого товара можно рассматривать с двух сторон: 1. Этого можно добиться, соблюдая правила изготовления, используя предназначенное для таких целей сырье и т.д.; 2. В сфере культуры производителями товаров и услуг являются в основном некоммерческие организации, при оценке качества которых большее внимание уделяется качеству именно символическому, однако его очень сложно охарактеризовать. Также серьезной проблемой современного общества является тенденция ухудшающего отбора. Возникла необходимость найти способы организации производства, чтобы избежать возрастания данной тенденции Исходя из этого, целью данной работы является разработка системы оценки качества символических товаров и услуг. В соответствии с целью, были поставлены следующие задачи: ? определить понятие качества для символических товаров и услуг; ? построить математическую модель управления качеством; ? построить индекс качества и символических товаров и услуг; ? исследовать возможности управления качеством при составлении долгосрочных планов; ? результаты исследования применить при анализе деятельности кинематографической отрасли РФ. Общее понятие качества продукции. Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса. 1.2 Качество продукции по ГОСТ Качество продукции - Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Проблема качества продукции имеет много аспектов. Технико-экономическое понятие «качество продукции», в отличие от философского понятия «качество», охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения; продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. Главными задачи управления фирмами в условиях обострившейся конкуренции стали предложение новых моделей на рынок, организация рекламы и сбыта, другие маркетинговые способы воздействия на выбор потребителя. Но продукция низкого качества не может уменьшить дефицит, т.к. способна удовлетворить конкретную потребность далеко не полностью по своей совокупности потребительских свойств и на короткий срок, если снижаются такие показатели качества, как долговечность. Повышение качества продукции в рамках общественно необходимого уровня должно сопровождаться снижением затрат в расчете на единицу полезности. В соответствии с российским гражданским законодательством юридические лица, создаваемые на территории Российской Федерации, подразделяются на две группы: ? коммерческие организации; ? некоммерческие организации. Некоммерческие партнерства Некоммерческим партнерством признается основанная на членстве некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами для содействия ее членам в осуществлении деятельности, направленной на достижение целей, предусмотренных для некоммерческих организаций. Потребительский кооператив Потребительским кооперативом признается добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения материальных и иных потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов. Так, например, перед просмотром боевика Джона Ву «Без лица» (прокатчик - компания «Ист-Вест») в холле была воссоздана настоящая больничная палата, в которой посетители могли во всех подробностях рассмотреть «человека без лица».