Определение понятия делового общения его видов и форм. Особенности неречевой, невербальной коммуникативной деятельности человека. Роль невербальных способов передачи информации в процессе делового общения. Жесты, позы и мимика в деловом общении.
Без общения, как без воздуха, человек не может существовать. Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, переживания, поможет организовать совместную работу, наметить и обсудить планы. В процессе установления контакта важную роль играют проявления эмоций, манеры поведения партнеров, их жесты. «Читая» жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. В деловом общении знание «языка телодвижений» особенно важно, так как, беседуя с партнером можно распознать истинность его намерений, по позе, мимике, жестам.Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция). В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи.В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам). В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу.Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других.
План
Содержание
Введение
1. Деловое общение, его виды и формы
2. Невербальные особенности в процессе делового общения
2.1 Жесты и позы
2.2 Мимика в деловом общении
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Наше время - это время активных, предприимчивых, деловых людей. Деловое общение занимает значительное место в жизни многих. Без общения, как без воздуха, человек не может существовать. Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, переживания, поможет организовать совместную работу, наметить и обсудить планы. Умелое деловое общение во многом определяет успех деятельности.
Общение - процесс взаимодействия людей. Любое взаимодействие начинается с установления контакта. Контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя держим. В процессе установления контакта важную роль играют проявления эмоций, манеры поведения партнеров, их жесты.
Каждый жест человека - это как слово в языке. «Читая» жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. «Бессловесная» оборотная связь может предупредить о том, что необходимо изменить поведение, сделать, что - либо для достижения нужного результата в общении с конкретным собеседником.
В деловом общении знание «языка телодвижений» особенно важно, так как, беседуя с партнером можно распознать истинность его намерений, по позе, мимике, жестам.
В работе Алана Пиза «Язык телодвижений» достаточно глубоко представлена графика жестов человека и их значение. Автор изучает профессиональные жесты, жесты женщин, мужчин, приемы ораторской речи, ритуальные жесты и прочее.
В своей книге А.Пиз приводит данные, полученные А.Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 38%, а за счет невербальных средств - на 55%.
Нередко люди высказывают одно, а думают по этому поводу, совсем другое, поэтому важно понимать их истинное состояние, которое можно прочесть по мимике, жестам, позе, интонации. Ведь согласно научным данным, более шестидесяти процентов информации, при общении, мы получаем по невербальным каналам.
Многие люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако, согласно исследованиям человек способен следить одновременно не более чем за двумя - тремя реакциями. Благодаря такой «утечке информации» при наличии соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и стремления, которые собеседник предпочел бы утаить.
Оценивая персональную экспрессию, в учет нужно брать не только индивидуальные врожденные различия, но и влияние национальных традиций, воспитание и социальную среду.
Значительно отчетливее, чем у мужчин. Просматриваются наличествующие эмоции у женщин. «Читая» сигналы тела, нужно учитывать также настроение собеседников и его психологический тип (например, холерику гораздо труднее скрыть свои чувства, чем флегматику).
Утрачиваются старые жесты, появляется мода на новые. Большое влияние на их распространение оказывают кино и телевидение.
Знать систему жестов разных народов необходимо любому человеку, чтобы не попасть в неприятное положение в процессе делового общения за рубежом. В ряде случаев невербальные сигналы могут полностью заменить слова.
Важно учиться понимать невербальный язык, потому, что одних слов бывает недостаточно для выражения чувств. Знание его показывает, насколько человек умеет владеть собой.
Невербальные сигналы ценны тем, что они, как правило, проявляются бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова, нередко и контролируют мимику фальшивой улыбкой, все равно, возможна «утечка» скрываемых чувств. Восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют». С научной точки зрения, когда мы говорим о человеке, что он обладает интуицией, мы имеем в виду его способность понимать невербальные сигналы.
Установку и чувства человека можно определить по моторике, по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям. Иногда человеческие отношения выражаются пространственными категориями, такими как «держаться подальше» от того, кто нам не нравится или «держаться поближе» к тому, с кем психически совместимы, с кем интересно.
Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди в этом плане отличаются друг от друга психологическими, социально-демографическими, национальными особенностями, образованием, культурным уровнем развития. Как правило, чуткость к невербальному общению повышается с возрастом и жизненным опытом.
Целью моей работы является рассмотреть язык жестов, телодвижений, который относится к неречевой или невербальной, коммуникативной деятельности человека и проанализировать важность знаний, невербального поведения в деловом общении.
Вывод
Конечно, все продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других. У многих индивидов, не имеющих практического опыта в общении, возникает вопрос: «Что применять мне сегодня или завтра в моих повседневных делах?». Упражнения, упражнения и еще раз упражнения! И после каждой тренировки необходим продуманный отчет самому себе. Вот это и есть основное правило, которое приведет к успеху в деловой беседе.
Я постарался вкратце рассмотреть все аспекты деловых разговоров, хотя так же деловое общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т.д., все это надо воспитывать в себе, чтобы представать перед партнерами таким, каким необходимо.
