Зміцнення стабільності банку та вдосконалення якості обслуговування - Курсовая работа

Однією з основних ознак економічної стабільності нашої країни вважаються банки. В умовах економічної кризи, нестійкого економічного середовища, неадекватного відношення держави до банків, вони практично самостійно повинні не тільки триматись на конкурентноспроможному рівні, але й сприяти зростанню коштів своїх клієнтів. Одним із основних завдань банківської системи є сприяння створення неперервності грошових оборотів й розвитку підприємницької діяльності, адже саме банківська система забезпечує потреби господарювання у грошовому ресурсах.Проводячи послідовну політику зміцнення стабільності банку та вдосконалення якості обслуговування, «ПРИВАТБАНК» вважає одним з пріоритетних напрямків своєї роботи розвиток комплексу сучасних послуг для індивідуального клієнта. На сьогоднішній день банк пропонує громадянам України понад 170 видів найсучасніших послуг, серед яких поточні, вкладні операції, карткові продукти, різноманітні програми споживчого кредитування, які здійснюються в партнерстві з провідними вітчизняними торговельними, ріелтерськими компаніями й автовиробниками. Національна мережа банківського обслуговування «ПРИВАТБАНКУ», що включає в собі більше ніж 3300 філій та відділень по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнту отримати найвищий рівень обслуговування практично в будь-якій точці країни. Широке коло закордонних партнерів «ПРИВАТБАНКУ» не тільки демонструє його визнання як провідного учасника світової банківської системи, але й, найголовніше, дозволяє найбільш широко задовольняти потреби клієнтів банку, повязані з їх міжнародною діяльністю. «ПРИВАТБАНК» єдиний з українських банків має закордонну філію на Кіпрі, також банк активно розвиває систему сучасних фінансових послуг у Росії, Латвії, Португалії, Грузії, Німеччині, Іспанії, Греції за допомогою своїх дочірніх банків «ПРИВАТБАНК(Росія)», «ПРИВАТБАНК(Латвія)», «ПРИВАТБАНК(Грузія)».Зважаючи на те, що вибір організаційної структури банку залежить від його стратегічних цілей і необхідності ефективного вирішення важливих завдань спеціалізації і концентрації, на практиці дедалі частіше застосовується змішаний підхід до побудови організаційної структури банку. Організаційна структура банку визначається: - структурою органів управління банком; - структурою функціонування підрозділів і служб банку. Такі банки прийнято називати універсальними.Інші банки виконують тільки окремі операції на ринку чи функціонують у вузькому секторі на ринку, обслуговуючи окремі галузі економіки. Кількість відділів банку залежить від розміру і характеру діяльності банку, обсягів та складності банківських операцій і різноманітності наданих клієнтам послуг. 16 Закону України “Про банки і банківську діяльність” зазначено, що статут банку повинен містити такі відомості: найменування банку; його місцезнаходження; організаційно-правову форму; види діяльності, які має намір здійснювати банк; розмір та порядок формування статутного капіталу банку, види акцій банку, їх номінальну вартість, форми випуску акцій, кількість акцій, що купуються акціонерами; структуру управління банком, органи управління, їх компетенцію та порядок прийняття рішень; порядок реорганізації та ліквідації банку; порядок внесення змін-та доповнень до статуту банку; розмір та порядок утворення резервів та інших загальних фондів банку; порядок розподілу прибутків та покриття збитків; положення про аудиторську перевірку банку; положення про органи внутрішнього аудиту банку.Банк здійснює свою діяльність з урахуванням комерційних інтересів клієнтів і сприяє економічному розвитку та укріпленню фінансової системи. Банк у своїй діяльності керується Законами України, виконує вимоги нормативних актів НБУ, застосовує єдині правила бухгалтерського обліку в банках на базі комплексної автоматизації та компютеризації, подає в НБУ звітність та інформацію в установлених ним обємах і формах. Банк гарантує всім акціонерам реалізацію їх прав в обємі, передбаченому законодавством України. У своїй діяльності банк враховує інтереси та сприяє попередженню конфліктів між зацікавленими сторонами: акціонерами, керівництвом, інвесторами, персоналом і клієнтами банку, а також діалогу та відкритій дискусії між Правлінням і Наглядовою радою банку. Організаційна структура банку включає всі необхідні форми контролю для побудови ефективного та злагодженого механізму зі сторони акціонерів, Наглядової ради, Правління, Ревізійної комісії, Служби внутрішнього аудиту над різними напрямками діяльності банку.Карта «Універсальна» - пластикова карта, яка дає можливість користуватася як власними коштами, так і кредитними коштами банку. Картою можна розраховуватися в торгово-сервісних підприємствх та знімати готівку в банкоматі або в касі банку. Інтернет еквайрінг - прийом платежів на сайті по картам VISA и MASTERCARD будь-якої країни світу, за послугу чи товар. MINIКРЕДИТКА - карта в два раза меньше традиційної карти, яка повторює практично всі функції кредитної карти «Універсальна», кредитної карти Gold чи карти Юніора. Карта Gold - престижна карта міжнар