Сущность и понятие туристического товара. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Разработка мероприятий по модификации международных туров. Оценка системы управления жизненным циклом продукта на примере туристической компании РОССА.
Туризм относится к сфере услуг и является одной из крупных и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы развития туризма, большие размеры валютных поступлений влияют активно на разные сектора экономики, что способствует образованию собственной туристической индустрии. Результат деятельности в туризме сводится к туристическому продукту. Как и любой другой продукт турпродукт должен пройти свой жизненный цикл: стадию внедрения, роста, зрелости и спада, так что подробно изучается проблема управления, контроля и оценки жизненного цикла продукта.Туризм подразумевает торговлю и услугами и товарами (согласно оценкам специалистов, удельный вес услуг в туризме составляет около 75%, а товаров - 25%), а также специфику потребления туристических услуг и товаров в месте их производства, и более того, в конкретной ситуации. Классическое определение туристского продукта: Туристским продуктом называют совокупность вещественных (или предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, которые необходимы для удовлетворения потребностей туриста, которые возникают в период его туристского путешествия и вызванных именно данным путешествием. На основании законодательного акта «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом называют «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а самим туром называют «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия». Основное отличие туристского продукта от услуги заключается в том, что если туристская услуга может быть приобретена и потреблена только в месте ее производства, то туристический продукт может быть куплен, к примеру, по месту жительства, однако потребляется он только на месте производства. Жизненный цикл туристического продукта - это концепция, которая пытается описать маркетинговую стратегию продвижения и продажи туристического продукта, прибыль, потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления продукта на рынок и до его ухода с рынка.Туристическая компания РОССА предлагает услуги в области группового и индивидуального туризма по всем известным тур направлениям, а также оказывает помощь в оформлении загранпаспортов, виз и необходимых документов, бронировании отелей, трансфера, билетов и т.д. Главная цель компании - помочь туристам максимально комфортно отдохнуть на мировых курортах, а перед этим помочь определиться с правильным выбором места отдыха, которое будет соответствовать и настроению, и финансовым возможностям клиента. Кроме того, РОССА открыта для сотрудничества с корпоративными клиентами: организация деловых и корпоративных поездок по России и за рубежом, экскурсионное обслуживание, VIP-встреча в аэропорте, организация корпоративных праздников, круглых столов, семинаров в России и за рубежом - вот далеко не полный список предлагаемых компанией так называемых MICE-услуг. Это связано не только с увеличением качества жизни населения, но и с тем, что туристы могут посредством сети Интернет получить отличный контент по данной стране и узнать, чем отдых в Швейцарии интересен. Изучение опыта крупнейших туристических компаний, использующих различные маркетинговые средства на разных этапах жизненного цикла международных туров, и анализ произошедших изменений позволили туристической компании «РОССА» прийти к выводу, что на каждую стадию жизненного цикла данного турпродукта можно оказывать воздействие в целях ее продления и получения дополнительной прибыли, или наоборот, сокращения в случае, если туристический продукт приносит убытки.Каждая стадия жизненного цикла туристического продукта имеет специфический набор воздействующих на нее инструментов. Этот набор на различных стадиях может быть различным, что определяет необходимость проведения маркетинговых исследований, предшествующих принятию управленческих решений по продлению или наоборот, сокращению данной стадии жизненного цикла туристического продукта. Набор маркетинговых инструментов, при помощи которых осуществляется воздействие на жизненный цикл туристического продукта, также специфичен для каждой его стадии. Стадия жизненного цикла продукта влияет на выбор методов его продвижения, стадия жизненного цикла туристического продукта влияет на решение о методах и объемах работы с ним. Таким образом, создавая и используя системы оценок для определения конкурентоспособности туристических направлений и стадий их жизненного цикла, можно находить возможности и способы модификации продукта для существующего рынка либо размещения существующего продукта на новом рынке.
Вывод
Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства.
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. В связи с этим основной задачей развития туризма в стране является формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках.
Каждая стадия жизненного цикла туристического продукта имеет специфический набор воздействующих на нее инструментов. Этот набор на различных стадиях может быть различным, что определяет необходимость проведения маркетинговых исследований, предшествующих принятию управленческих решений по продлению или наоборот, сокращению данной стадии жизненного цикла туристического продукта.
Набор маркетинговых инструментов, при помощи которых осуществляется воздействие на жизненный цикл туристического продукта, также специфичен для каждой его стадии. Он определяется по результатам специальных исследований.
Понимание цикличности развития туристических направлений должно помочь предприятию прогнозировать и планировать экономические инвестиционные процессы.
Стадия жизненного цикла продукта влияет на выбор методов его продвижения, стадия жизненного цикла туристического продукта влияет на решение о методах и объемах работы с ним. Надо заметить, что, в отличие от жизненного цикла продукта, жизненный цикл направления не прерывается, мы можем лишь наблюдать подъемы и спады, а также процесс модификации и изменения продукта направления. Очевидно, что даже если для предприятия туристическое направление является новым продуктом, для рынка оно может таковым не быть, поэтому при «дебютном» выходе на существующий рынок лучше всего предлагать новый продукт уже известного направления, либо высокое качество для самого популярного продукта направления.
Таким образом, создавая и используя системы оценок для определения конкурентоспособности туристических направлений и стадий их жизненного цикла, можно находить возможности и способы модификации продукта для существующего рынка либо размещения существующего продукта на новом рынке. Ресурсы туристического направления, как и ресурсы туристического предприятия должны воплощаться в успешные продукты при любых изменениях на рынке.
В целях повышения конкурентоспособности оказываемых услуг туристической компанией ООО «РОССА» можно дать ряд следующих рекомендаций: 1. Использовать в своей деятельности определенный для каждой стадии жизненного цикла набор маркетинговых средств.
К ним относятся: - на стадии внедрения - создание продукта на основе изучения потребностей клиентов, установление престижных цен или цен проникновения, увеличение каналов распределения, увеличение рекламного бюджета (с целью расширения осведомленности о новом продукте);
- на стадии роста - совершенствование туристического продукта, переход от цены проникновения к стратегии преимущественной цены, проникновение в новые сегменты рынка, проведение мероприятий по стимулированию сбыта;
- на стадии зрелости - модификация и адаптация продукта к новым потребностям, применение ценовых манипуляций и ценовых спецпредложений, поиск новых рынков и внедрение туристического продукта на эти рынки, использование возможностей личной продажи, направление рекламы на поддержание осведомленности о продукте;
- на стадии спада - первый вариант - проведение инновации существующего туристического продукта, установление приемлемых цен для целевого рынка, поддержание необходимого количества каналов сбыта соответственно издержкам, применение личной продажи, проведение рекламных кампаний. Второй вариант - прекращение предложения продукта.
2. Для выявления специфичности набора маркетинговых инструментов, приемлемых для туристической компании ООО «РОССА» проводить маркетинговые исследования, предшествующие принятию решений по управлению жизненным циклом туристического продукта по методике, предложенной во второй главе курсовой работы.
Список литературы
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 464 с.
2. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 3-е, перераб. и дополн.. - М., 2008. - 448 с.
3. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2007г. - 280с.
4. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 352 с.
5. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Юнити, 2007г. - 312 с.
6. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256 с.
7. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2004 г. - 410 с.
8. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.: Финансы и статистика 2007г. - 186 с.
9. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие. - М.: Информ.-внедрен. центр «Маркетинг», 2007г. - 520 с.
10. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2007г. - 418 с.
11. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: Луч, 2007г. - 319 с.
12. Лобанова С.Н. Маркетинговые особенности жизненного цикла туристического продукта Вестник Университета. Государственный университет управления. Теоретический и научно-методический журнал. -2010. - № 6. - С. 111 - 115.
13. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2007г. - 367 с.
14. Туристический имидж как источник конкурентоспособности региона. Парфиненко А.Ю., кандидат ист.наук, доцент. Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга: Материалы Междунар.науч.-практ.конф. (Белгород, 17-19 нояб.2009 г.): в 2 ч. отв.Ред. Г.И. Ткаченко.-Белгород: Изд-во БЕЛГУ, 2009. - ч.2. - с.257-262.
15. Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг, гостеприимство, туризм». М., 2007г. - 428 с.
16. А.Ю. Александрова «Международный туризм». М:, 2007г. - 517 с.
17. А.П.Дурович, А.С.Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 2007г. - 390 с.
18. В.С. Сенин «Организация международного туризма». М.: Финансы и статистика, 2007г. - 218 с.
19. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. - М.: Спорт и туризм, 2007. - 360 с
20. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 2006 г. - 580 с.
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
