Особливості застосування маркетингу у сфері послуг. Міжнародні наукові школи маркетингу послуг. Поняття, типи, класифікація та характеристика послуги. Порівняльна характеристика послуг та товарів. Характерні проблеми для підприємств сфери послуг.
Аннотация к работе
Ринок послуг зявився раніше, ніж ринок виробничих товарів, нехай це порадує усіх, хто займається послугами. Наприклад, у древній Русі люди вели натуральне господарство, тобто живилися і одягалися в товари власного виробництва і купували на стороні тільки послуги - запрошуючи дружини варягів для охорони своїх територій. Але маркетинг зявився тільки на початку 20-го століття, коли торжествувало масове виробництво і всі уми були зайняті саме сферою виробництва. Проте ближче до кінця 20-го століття ситуація змінилася - у кінці 60-х років світовий оборот сфери послуг перевищив обороти у сфері видобутку корисних копалин, сільського господарства і виробництва.Акцентує увагу маркетологів на видимій для споживача частини, до якої належать матеріальне середовище, де відбувається обслуговування, персонал, що надає послуги, та інші споживачі цієї ж послуги. Згідно з логікою цієї моделі менеджер з маркетингу крім традиційних стратегій маркетингу, які використовуються у виробничому секторі (товар, ціна, комунікації, канали розподілу), повинен продумати і спланувати три додаткові стратегії. Проте вкладом Північної школи в теорію маркетингу загально прийнято визнається детальна концептуальна розробка термінології маркетингу послуг і вступ в науковий оборот таких концепцій, як внутрішній маркетинг, якість послуги і інтерактивний маркетинг. У такому розумінні послуга виступає як реалізація корисності будь-якого обєкту по відношенню до цього обєкту, і подібне, найбільш загальне, трактування поняття "послуга" застосована до дії будь-якої корисності. Послуга взагалі означає корисну дію праці, що виступає діяльністю. послуга стосовно умов господарювання в ринковій економіці є, з одного боку, специфічною споживною вартістю і специфічними економічними відносинами.