Особливості застосування маркетингу у сфері послуг. Міжнародні наукові школи маркетингу послуг. Поняття, типи, класифікація та характеристика послуги. Порівняльна характеристика послуг та товарів. Характерні проблеми для підприємств сфери послуг.
Ринок послуг зявився раніше, ніж ринок виробничих товарів, нехай це порадує усіх, хто займається послугами. Наприклад, у древній Русі люди вели натуральне господарство, тобто живилися і одягалися в товари власного виробництва і купували на стороні тільки послуги - запрошуючи дружини варягів для охорони своїх територій. Але маркетинг зявився тільки на початку 20-го століття, коли торжествувало масове виробництво і всі уми були зайняті саме сферою виробництва. Проте ближче до кінця 20-го століття ситуація змінилася - у кінці 60-х років світовий оборот сфери послуг перевищив обороти у сфері видобутку корисних копалин, сільського господарства і виробництва.Акцентує увагу маркетологів на видимій для споживача частини, до якої належать матеріальне середовище, де відбувається обслуговування, персонал, що надає послуги, та інші споживачі цієї ж послуги. Згідно з логікою цієї моделі менеджер з маркетингу крім традиційних стратегій маркетингу, які використовуються у виробничому секторі (товар, ціна, комунікації, канали розподілу), повинен продумати і спланувати три додаткові стратегії. Проте вкладом Північної школи в теорію маркетингу загально прийнято визнається детальна концептуальна розробка термінології маркетингу послуг і вступ в науковий оборот таких концепцій, як внутрішній маркетинг, якість послуги і інтерактивний маркетинг. У такому розумінні послуга виступає як реалізація корисності будь-якого обєкту по відношенню до цього обєкту, і подібне, найбільш загальне, трактування поняття "послуга" застосована до дії будь-якої корисності. Послуга взагалі означає корисну дію праці, що виступає діяльністю. послуга стосовно умов господарювання в ринковій економіці є, з одного боку, специфічною споживною вартістю і специфічними економічними відносинами.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
