Защита прав потребителей - Курсовая работа

Ознакомиться с основными понятиями, применяемыми в Законе: потребитель, изготовитель, стандарт, недостаток товара. Изучить права потребителей на качество товара, на безопасность, на информацию и права при покупке товара. В 1992 году в России был принят Закон "О защите прав потребителей ". С помощью этого Закона тысячи потребителей сумели защитить свои права. Закон издан для регулирования отношений, возникающие между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определении механизма реализации этих прав.В соответствии с Законом, потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Из этого определения следует, что Закон применяется лишь к тем отношениям, одной из сторон которых является гражданин - физическое лицо. При этом права граждан Российской Федерации, иностранцев и лиц без гражданства защищаются Законом одинаково. Если же товары или услуги приобретаются юридическим лицом, то применяются нормы общегражданского законодательства. Из определения следует еще одно - Закон считает потребителем не только гражданина, который приобретает товар (услугу), но и того, кто непосредственно этим товаром (услугой) пользуется.В соответствии с Законом, изготовителем (исполнителем) являются организации вне зависимости от форм их собственности, а также индивидуальные предприниматели, производящие товары для реализации их потребителям или реализующие их потребителям по договорам купли-продажи, либо выполняющие для них по возмездному договору работы или оказывающие услуги. В отличие от прежней редакции, Закон применим и к отношениям с участием государственных организаций, если эти организации оказывают потребителям услуги или продают им товары. Помимо организаций, изготовителем (продавцом, исполнителем) может выступать и индивидуальный предприниматель.Продавцом, в соответствии с рассматриваемым Законом, является лишь та организация, которая реализует потребителям товары по договору купли - продажи. Если же товар получен в организации каким-либо другим путем (например, по договору мены, подряда и т.д.), нормы потребительского законодательства к отношениям сторон применяться не будут. Исполнителем, согласно данному в Законе определению, выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора.И еще одно понятие, о котором хотелось бы сказать особо, - определение недостатка товара (работы, услуги).Понятие стандарт также определено в Законе и означает, что товар (работа, услуга) должны соответствовать обязательным требованиям к качеству, установленным в государственных стандартах, правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательное значение для данного вида товара (работы, услуги). Именно поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству считается недостатком. В законодательстве предусматривается принцип свободы договора, поэтому в договоре между сторонами могут быть отмечены какие-либо особенности передаваемого товара (работы, услуги) по сравнению с установленными законодательством обязательными требованиями.Этот принцип и реализуется в Законе РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю то вар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Если стороны специально не оговаривали условия о качестве, то потребителю должен быть передан товар (работа, услуга), качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям к такого рода товарам. Если же потребитель при заключении договора поставил продавца (исполнителя) в известность о конкретных целях приобретения товара (услуги), то невозможность использования товара (услуги, работы) для необходимых потребителю целей будет считаться недостатком товара. Поэтому Закон специально закрепляет правило: если предметом договора является товар (работа, услуга), качество которого должно соответствовать обязательным требованиям стандартов, то переданный потребителю товар (услуга, работа) должен соответствовать этим требованиям. Чтобы определить, какой же срок использования товара считается нормальным, Закон вводит понятие "срок службы", определяя его как период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар (работу) по назначению и несет ответственность перед потребителем за возникшие в товаре существенные недостатки, возникшие по его вине.8 Закона потребителю должна быть предос

Содержание

Введение

1. Основные понятия, применяемые в законе

1.1 Потребитель

1.2 Изготовитель

1.3 Продавец

1.4 Недостаток товара

1.5 Стандарт

2. Основные права потребителей

2.1 Право потребителей на качество товаров

2.2 Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг)

2.3 Право потребителей на информацию

2.4 Права потребителей при покупке товаров, заключение договоров, оказание услуг

2.5 Права потребителей при заключении договоров на оказание услуг

Заключение

Библиография

Приложение

Целью курсовой работы является изучение закона "О защите прав потребителей".

Исходя из этой цели возникают следующие задачи: 1. Ознакомиться с основными понятиями, применяемыми в Законе: потребитель, изготовитель, стандарт, недостаток товара.

2. Изучить права потребителей на качество товара, на безопасность, на информацию и права при покупке товара.

В 1992 году в России был принят Закон "О защите прав потребителей ". Он довольно быстро завоевал популярность и стал одним из самых часто применяемых в России. С помощью этого Закона тысячи потребителей сумели защитить свои права. Однако совершенных законов не бывает. Именно благодаря широкому применению Закона "О защите прав потребителей" были выявлены его недостатки. 16 января 1996 года вступила в действие новая редакция Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Многие нормы Закона существенно изменены.

Закон издан для регулирования отношений, возникающие между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребителей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определении механизма реализации этих прав.

Думаю, что это очень важно: выбрать правильную позицию во взаимоотношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем) и не допустить нарушения своих прав.

До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны, производители товаров и услуг, торговля диктовали им свои условия, так как было централизованное распределение товаров и услуг, при этом монополистом являлось государство. Ведомственные нормативные акты и инструкции ограничивали права потребителя и не давали им возможности предъявить свои обоснованные претензии. Судебная защита практически отсутствовала. "Наш ненавязчивый сервис" преподносил постоянные неприятности.

Потребители не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН (N 39/248 от 9 апреля 1985 г). "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей", которая провозглашала: · право на выбор;

· право на безопасность;

· право быть выслушанным;

· право на информацию.

· право на потребительское образование;

· право на удовлетворение базовых потребностей;

· право на качество;

· право на возмещение ущерба.

Практически все эти права нашли свое отражение в российском законодательстве о защите прав потребителей. Поэтому в своем реферате мне бы хотелось рассмотреть эти права и их применение, раскрыть некоторые понятия, их юридические нюансы и примеры применения отдельных прав потребителя.