Защита прав потребителей в России - Дипломная работа

Особенно остро в этих отношениях встает вопрос об обеспечении гарантий защиты прав обычным гражданам, которые как потребители ежедневно приобретают различные товары, пользуются услугами, заказывают работы. В настоящее время вопрос о защите прав потребителя имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием лицом тех возможностей, которые закон предоставляет ему для защиты своего субъективного права, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» - один из первых рыночных законов, имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Существующее законодательство о защите прав потребителей не исчерпывается одним только Законом РФ «О защите прав потребителей». Целью данной работы является исследование законодательства о защите прав потребителей, понятий, форм и способов защиты прав потребителей, юридической ответственности за нарушение прав потребителей, а также представление организации, наделенных полномочиями по защите законных интересов и прав потребителей.Защита прав потребителя - комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включает в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, возникающие из договоров розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг. К ним можно отнести установление границ содержания генно-модифицированных организмов; изменение понятия «существенный недостаток»; закон обязал продавца указывать цены на товары (работы, услуги) только в рублях; еще одним существенным пунктом является поправка, касающаяся договоров при оформлении кредитов; так же изменения коснулись возврата технически сложных товаров; устранены противоречия с положениями ГК РФ в части определения цены товара при расчетах с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и другие. Это право обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав; для осуществления потребителем права на информацию о товаре, его изготовителе, продавце. Если продавец, при заключении договора, был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, то продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.Таким образом, о законодательстве, направленном на защиту прав потребителей, можно говорить как о правовом институте, основной целью которого является предоставление специфических прав потребителям и возложение на их контрагентов дополнительного обременения, балансирующего их неравное экономическое положение на рынке. Также необходимо выделить еще одни отношения, которые не регулируются законодательством о защите прав потребителей, - это отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности: - отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия; Особое внимание в нормативно-правовой базе по защите прав потребителей требует к себе Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей», а также пр

Оглавление

Введение

1. Понятие защиты прав потребителей

1.1 Понятие защиты прав потребителей. Объекты защиты в отношениях с участием потребителей

1.2 Законодательство о защите прав потребителей

2. Государственная и общественная защита прав потребителей

2.1 Полномочия органов государственной власти и местного самоуправления в области защиты прав потребителей

2.2 Права общественных объединений потребителей

2.3 Досудебный порядок урегулирования спора и судебная защита прав потребителей

3. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей

3.1 Гражданско-правовая ответственность

3.2 Административная и уголовная ответственность

Заключение

Список литературы

Переход России к рыночной экономике делает насущной проблему эффективного регулирования рыночных отношений в условиях свободы деятельности хозяйствующих субъектов по производству товаров, работ, услуг. При этом становление цивилизованного рынка представляется немыслимым без развития практики делового партнерства в предпринимательской среде. Особенно остро в этих отношениях встает вопрос об обеспечении гарантий защиты прав обычным гражданам, которые как потребители ежедневно приобретают различные товары, пользуются услугами, заказывают работы. Зачастую эти товары и услуги не отличаются надлежащим качеством. Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка.

Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России.

Указанное обстоятельство обусловливает изучение норм действующего законодательства, регулирующих соответствующие права потребителя. В настоящее время вопрос о защите прав потребителя имеет как теоретическое, так и практическое значение для уяснения и разрешения на практике ситуаций, связанных с использованием лицом тех возможностей, которые закон предоставляет ему для защиты своего субъективного права, поскольку правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано регламентировать в первую очередь устранение правовых последствий нарушения прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» - один из первых рыночных законов, имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Необходимость принятия специального закона была вызвана тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя, были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали. Начало же перестройки российского общества, ориентация экономики на нужды человека требовали максимального расширения прав потребителей и закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне.

Существующее законодательство о защите прав потребителей не исчерпывается одним только Законом РФ «О защите прав потребителей». Это целая группа нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства, регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства.

Большая актуальность выбранной темы основывается на том что, не смотря на достаточно большое количество нормативных актов касающихся потребительского законодательства, споров и нарушений в этой области становится не меньше.

Задачи данной дипломной работы следующие: 1. Изучить понятие защиты прав потребителей в рамках современного российского законодательства;

2. изучить и проанализировать законодательство, регулирующее отношения связанные с защитой прав потребителей в РФ;

3. изучить принципы функционирования системы органов государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей;

4. исследовать формы и способы защиты прав потребителей, а также юридическую ответственность за нарушение прав потребителей.

Объектом исследования дипломной работы является нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей в РФ.

Предметом исследования дипломной работы является государственное регулирование защиты прав потребителей и проблемы законодательной защиты прав потребителей.

Целью данной работы является исследование законодательства о защите прав потребителей, понятий, форм и способов защиты прав потребителей, юридической ответственности за нарушение прав потребителей, а также представление организации, наделенных полномочиями по защите законных интересов и прав потребителей.

Методологическую основу исследования составляют научные труды в области потребительского права, гражданского права, гражданско-процессуального права, административного права, теории государства и права. В работе использованы общие и частные методы исследования, в том числе, историко-юридический, системно-правовой и другие, системный анализ изучаемых явлений и результатов.

Теоретической основой дипломной работы являются труды таких авторов как: Сутягин А.В., Гришаев С.П., Кузбасенко П.П., Акимычев А.Г., Селянин А.В., Гафарова Г.Р., Райлян А.А., Богатырева Е.А., Кратенко М.В., Коршунов М.Н. и др.

В дипломной работе использовано действующее законодательство Российской Федерации: гражданское законодательство, смежные отрасли законодательства.

Работа состоит из трех глав. В первой главе описаны понятие и объекты защиты прав потребителей, а также законодательство о защите прав потребителей. Вторая глава раскрывает полномочия органов государственной власти в области защиты прав потребителей, права общественных объединений, способы и формы защиты прав потребителей. Третья глава содержит юридическую ответственность за нарушение прав потребителей.