Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении бизнес-стратегии, особенности данного процесса в банковской сфере. Инструменты, которые включает в себя соответствующая технология. Классификация, представленная Бартоном Голденбергом.
Таким образом, возникла необходимость в поиске новых путей развития, напрмер использование внутреннего потенциала компании, т.е. построение эффективной системы управления имеющейся клиентской базой (Крючкова М.А., 2010). Часто владельцы бизнеса, опираясь на продвигаемую консалтинговыми компаниями информацию о возможности быстро автоматизировать работу с Клиентом в своей организации за счет внедрения коробочных CRM-решений, в итоге получали результаты, не соответствующие ожидаемым, и выражали негативные отзывы по поводу внедрения CRM. При этом, многие компании после даже краткосрочного использования CRM приходили к осознанию необходимости реформирования всего бизнеса путем полной перестройки бизнес-процессов в области продаж, маркетинга, логистики, управления персоналом, а иногда даже производства, но, несмотря на это, решали «оставить все как есть», пользуясь CRM как базой данных с удобным интерфейсом и в лучшем случае формируя основе собранных в CRM данных отчеты для руководства.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
