Забезпечення якості послуг в автосервісі на основі оптимізації виробничих процесів - Автореферат

Перехід до ринкової системи господарювання гостро ставить питання підвищення ефективності виробництва автосервісних підприємств (АСП), якості послуг по ремонту і технічному обслуговуванню автомобілів, застосування передових методів організації і управління виробництвом для раціонального використання ресурсів, аналізу, виявлення і реалізації потенційних можливостей всіх ланок ринкової економіки і вимагає науково обгрунтованих підходів до їх вирішення. Підвищення якості послуг забезпечується стрункою системою управління виробництвом, яка базується на загальних законах управління, системному підході, організаційних принципах концентрації, спеціалізації і кооперування, а також оптимізації виробничих процесів, які забезпечують фінансовий успіх і ефективне функціонування виробництва. Незважаючи на високі темпи автомобілізації країни, рівень виробничих послуг залишається незадовільним, якість обслуговування і ремонту, а також ціни на виконання визначених видів послуг не завжди задовольняють споживачів, не працюють у повній мірі інформаційні системи матеріально-технічного і рекламного забезпечення. Таким чином, викладене дозволяє розглядати тему дисертаційної роботи як актуальну, спрямовану на вирішення низки важливих для транспортної галузі України завдань, у тому числі, по формуванню конкурентоспроможної структури виробництва підприємств автосервісу, яка забезпечує необхідний рівень якості послуг та задовольняє потреби власників транспортних засобів у цих послугах. Наукова ідея даної дисертаційної роботи полягає в розробці проекту забезпечення якості послуг в автосервісі на основі оптимізації виробничих процесів.У вступі сформульовано науково-прикладну задачу забезпечення якості послуг в автосервісі на основі оптимізації виробничих процесів, розкрито актуальність вибраної теми, визначено метод дослідження та намічено задачі для її досягнення, наведено короткий зміст кожного з розділів, обгрунтовано новизну, практичну цінність отриманих результатів і подано інформацію щодо публікації, апробації та впровадження результатів дослідження у виробництво. У результаті проведених досліджень встановлено, що на даному етапі економічного розвитку та функціонування системи автосервісного обслуговування мають місце суттєві зміни динаміки приросту легкових автомобілів, зміни їх вікового складу, збільшення щорічного пробігу, зміни кількості заїздів на станцію технічного обслуговування (СТО), а також суттєва зміна загальної кількості легкових автомобілів, кількості автомобілів, які постійно експлуатуються та які користуються послугами автосервісних підприємств (рис. У той же час кількість постів для технічного обслуговування і ремонту в автосервісних підприємствах збільшилася також майже у 5 разів, але питоме навантаження на один пост становило більше ніж 500 автомобілів. Це свідчить про те, що система сервісного обслуговування легкових автомобілів в Україні неадекватно набуває розвитку відповідно до збільшення кількості автомобілів та зміни інших параметрів рухомого складу. Щоб повністю задовольнити потреби споживачів у послугах з ремонту та технічного обслуговування легкових автомобілів необхідно за короткий час вирішувати проблему адаптації вітчизняного автосервісу до сучасних умов формування ринкових відносин.З метою визначення потреби в персоналі і вироблення кадрової стратегії розроблена схема формування вимог до персоналу, яка враховує конструктивні особливості рухомого складу, особливості технологічного процесу надання послуг з ремонту і технічного обслуговування, соціальні фактори та вимоги. Цільова функція для визначення оптимального кваліфікаційного складу ремонтних робітників має такий вигляд: , (10) де CJ - витрати на утримання і підготовку ремонтних робітників j-го кваліфікаційного складу, грн; w - максимальний кваліфікаційний розряд робітника; b - максимальний рівень складності робіт, розряд; С?3Пj - витрати на утримання одного робітника кваліфікації j, грн; - мінімальна трудомісткість робіт складності е, які виконуються робітниками кваліфікації j, год; - показник продуктивності праці ремонтного робітника кваліфікації j в умовах праці Z при виконанні робіт ступеню складності е; С?Пj - витрати на підготовку робітника кваліфікації j, грн.; n?j - обєм підготовки робітників кваліфікації j для покриття плинності, чол.; CПВJ - витрати на підвищення кваліфікації робітників до рівня j, грн.Запропонований підхід до забезпечення якості послуг за допомогою впровадження проектів управління виробничими процесами на основі їх оптимізації дозволяє мінімізувати втрати ресурсів і збільшити прибуток підприємств автосервісу та задовольняти потреби споживачів у послугах, що надаються. Розроблено модель розвитку виробництва з надання послуг, що базуються на процесному підході і враховує сучасні принципи управління якістю, до яких відноситься: орієнтація на замовника, лідерство, залучення працівників, системний підхід до управління, постійне поліпшення якості, взаємовигідні стосунки з постачальниками, прийняття рішень на підставі фактів

Основний зміст роботи