Взаимосвязь контрагентов и туроператоров - Курсовая работа

С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства турфирм объектом продажи являются транспортные услуги - по морю, воздуху, железной дороге, автомобилем, автобусом - в сочетании с размещением путешественников в гостиницах и оказанием им экскурсионно-познавательных и развлекательных услуг. Но говоря о «продаже» мест в самолете, гостинице , туристская фирма на самом деле лишь помогает клиенту в приобретении всех необходимых услуг, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг или контрагентами. К ним относится множество разнообразных предприятий и организаций: средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.), экскурсионные фирмы, транспортные компании и другие предприятия оказывающие дополнительные услуги туристам. При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя недооценивать и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.Подбор серьезных деловых партнеров обеспечивает создание привлекательного туристского продукта. При работе с поставщиками услуг необходимы: · Серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка; · Соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур; · Внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы, поскольку ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет именно она. Из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству и соответствовали интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов.После того, как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов. Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора). Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: - предмет договора;Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 % По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест.Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др. В таком договоре должны быть отражены: - количество единовременно обслуживаемых туристов;Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспор

Содержание

Введение

1. Характеристика контрагентов и туроператоров

2. Принципы отбора контрагентов

3. Правовое регулирование отношений между туроператорами и контрагентами

4. Договорные отношения с контрагентами

4.1 Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора

4.2 Договор с гостиничным предприятием

4.3 Договор с предприятием питания

4.4 Договор с автотранспортным предприятием

4.5 Договор с авиакомпанией

4.6 Договор с экскурсионной фирмой

4.7 Договор с музеем

4.8 Договор между инициативным и рецептивным туроператорами

5. Способы расчета с контрагентами

Заключение

Список использованной литературы

Продукт, продаваемый туристскими фирмами, своеобразен и не похож на продукцию большинства других сфер предложения. С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства турфирм объектом продажи являются транспортные услуги - по морю, воздуху, железной дороге, автомобилем, автобусом - в сочетании с размещением путешественников в гостиницах и оказанием им экскурсионно-познавательных и развлекательных услуг. Многие туристской фирмы в дополнение к этому предлагают также страхование турпоездки, багажа или занимаются визовыми оформлениями. Но говоря о «продаже» мест в самолете, гостинице , туристская фирма на самом деле лишь помогает клиенту в приобретении всех необходимых услуг, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг или контрагентами.

К ним относится множество разнообразных предприятий и организаций: средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.), экскурсионные фирмы, транспортные компании и другие предприятия оказывающие дополнительные услуги туристам.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя недооценивать и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами в туре происходит именно на уровне обслуживания. Ведь восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества отдельной предоставленной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому выбранная мною тема, очень актуальна, потому что при составлении туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

1. Характеристика туроператоров и контрагентов

Туроператор - это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, т.е. производитель туристского продукта.

Туроператоры выполняют специальную функцию в туристской индустрии. Они приобретают туристские услуги (места в самолетах, гостиницах и т.д.), формируют пакеты туристических услуг и продают их прямо или косвенно.

Если туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов, если же он продает услуги по отдельности, то выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сейчас уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей.

Принято разделять операторов на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршруты, комплектуя их из услуг местных туроператоров, обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно.

Рецептивные туроператоры - это операторы на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в местах приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг, а также обеспечивают организацию предоставления туристам на месте дополнительных услуг.

Контрагенты - это поставщики различных туристских услуг, на основании которых формируются туры.