Инструменты и технологии улучшения качества. Общий обзор премий в области качества, структура и критерии модели. Основные функции и стили работы компетентности руководителя. Организационные перемены и пять характеристик общего развития организации.
Премия по качеству - это конкурс, проводимый с целью выявить организацию, которая наилучшим образом, по сравнению с другими организациями участниками конкурса, обеспечивает качество производимых товаров. Для того чтобы победить в конкурсе, необходимо максимально соответствовать всем критериям премии по качеству. А для этого требуется применять различные методы, инструменты и технологии улучшения качества. Европейская награда за качество (награда EFQM за совершенство) - эта награда была учреждена 14 крупными европейскими компаниями в 1988 году. Особенность этой премии заключается в том, что она присуждается организации только в том случае, если созданная и применяемая система качества соответствует типу и размеру этой организации.Модель EFQM - модель Европейского фонда управления качеством, призванная стимулировать организации совершенствовать качество выпускаемой продукции и качество управления. Награда EFQM за совершенство является признанием того, что организация применяет модель EFQM. Победителем называется организация, которая добилась исключительных результатов во всех областях своей деятельности, применяет модель EFQM и может продемонстрировать высокоэффективную, результативную и непрерывно совершенствуемую систему управления. 1 - Лидерство руководства - показывает, каким образом руководители за счет своих лидерских качеств формируют будущее состояние организации (миссия, видение, разработка системы управления, взаимодействие с потребителями, внутренние взаимодействия, мотивация). Оценивается способность достигать целей, как организации, так и целей работающих людей на взаимовыгодной основе (планирование, управление ресурсами, знания и компетенции, вовлечение, вознаграждения, признание, забота).Цель Российской премии - стимулировать отечественные предприятия и организации совершенствовать качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, а также повышать эффективность своих систем управления. Участие и победа в премии повышает имидж организации на рынке, способствует укреплению репутации, привлечению новых заказчиков и партнеров. Участвовать в конкурсе на премию правительства РФ в области качества может любая организация, работающая на территории Российской Федерации.Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер - оно должно планироваться. Джуран говорил о «триаде качества», состоящей из планирования качества, управления качеством и повышения качества. Большинство его мыслей и рекомендаций отражены в книгах «Справочник по управлению качеством» и «Джуран о планировании в области качества». Планирование качества: - установите цели в области качества, - определите ваших покупателей, - определите потребности ваших покупателей, - разработайте продукт в соответствии с требованиями, - разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта, - разработайте способы контроля. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством: «Управление качеством осуществляется с помощью трех процессов: планирование, контроль, улучшение».Стиль руководства - совокупность приемов и методов работы руководителя в его повседневной деятельности; манера поведения по отношению к подчиненным. Не делегирует полномочий, определяет политику без консультаций, не тратит время на информирование подчиненных. Вырабатывает политику, советуясь с подчиненными, стремится к тому, чтобы сотрудникам была понятна целесообразность поставленных задач. Предполагает выработку годовой стратегии в отношении ее деловых успехов, в рамках которой устанавливаются количественные значения показателей: увеличения объема продаж, увеличение доли рынка, увеличение поставки продукции.Куда хотим идти? А иначе получится как у Алисы Льюиса Кэрролла: - Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти? Куда-нибудь ты обязательно попадешь,-сказал Кот.- Организация - в эту функцию руководителя входят разработка организационной структуры, создание необходимых регламентов, прописывание бизнес-процессов, постановка задач, обеспечение предприятия необходимыми ресурсами (людьми, материалами, сырьем). Руководство (в разных источниках используются также термины «сопровождение», «распределение», «мотивация«) - это функция руководителя, включающая в себя распределение и постановку задач, закрепление зон ответственности, побуждение сотрудников к работе.Мотивацию создают: 1. Мотивы - это предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности. Мотив часто путают с потребностью и целью, однако потребность - это, неосознаваемое желание устранить дискомфорт, а цель - результат сознательного целеполагания. Например: жажда - это потребность, вода - это мотив, а бутылка с водой, к которой человек тянется - это цель. Например, знакомый купил себе новый автомобиль, у вас возникает мотивация заработать необходимую сумму денег и тоже купить автомобиль.Самооценка - Тщательно обсужденная персоналом организации оценка, итогом которой является мнение или суждение о результативности и эффективнос
План
Содержание качество компетентность руководитель
1. Общий обзор премий в области качества
2. Европейская премия по качеству. Структура и критерии модели
3. Премия Правительства РФ в области качества. Базовые принципы модели
4. Дж. Джуран. Ключевые элементы стратегического планирования качества
5. Дж. Джуран. Содержание «триады качества»
6. А. Фейгенбаум. Шесть принципов всеобщего управления качеством
7. А. Фейгенбаум. Элементы «пирамиды качества»
8. Четыре постулата Ф. Кросби
9. Стили работы и виды компетентности руководителя
10. Основные функции руководителя
11. Виды мотивации
12. Методы самооценки
13. Уровни активной групповой работы
14. Организационные перемены. Пять характеристик общего развития организации
1. Общий обзор премий в области качества
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
