Постоянное и непрерывное личное участие высшего руководства в управлении качеством как залог успешной работы организации в обеспечении качества. Обратная связь для получения и обработки информации об ожиданиях потребителей, пути определения их мнений.
Для успешного внедрения и функционирования TQM руководитель должен: проникнуться необходимостью TQM для организации в условиях конкурентной борьбы включать аспекты качества в цели организации, поддерживать их и морально, и финансово организовать оптимальную работу системы для достижения целей принимать активное участие в улучшении процесса понимать сам и обеспечивать понимание всеми, что качество так же важно, как стоимость продукции и время ее поставки быть одинаково внимательным к требованиям и внешних, и внутренних потребителей владеть системой Profound Knowledge. Новый взгляд заключается в следующем: процессы существуют для удовлетворения нужд людей и общества в целом желания и потребности меняются с течением времени, они различны для разных людей процессы разных наций и культур отличаются потребности и процессы, необходимые для их удовлетворения, могут быть смоделированы и проанализированы при помощи статистических методов лучшая модель должна быть использована. Для третьей группы вопросы анкетирования должны затрагивать темы форм повышения прибылей компании посредством увеличения удовлетворенности потребителей, увеличения цены на продукцию за счет предоставления дополнительных услуг, увеличения доли рынка, корректировки стоимости продукции в зависимости от изменения ее качества и пр. Он должен: согласовать входные и выходные требования процесса нести ответственность за своевременную корректировку возможных неполадок содействовать решению возникающих проблем предусматривать возможность внесения исполнителями изменений в операции процесса с целью улучшения самого процесса и качества его продукции. Для обеспечения успешного функционирования системы управления качеством и внешний и внутренний потребители должны быть не только вовлечены в процесс, но и должны принимать непосредственное участие в непрерывном улучшении этого процесса.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
