Вопросы и ответы в деловой коммуникации - Реферат

Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать - значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации. Спрашивать - значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества.Такие вопросы задают, когда нужны сведении или когда необходимо выявить реальные мотивы и позицию собеседника. Такие вопросы оправданы в том случае, если есть необходимость получить конкретную, однозначную информацию. Простые (элементарные) вопросы - включают в себя только один вопрос, одно вопросительное слово. Например: «Как вам нравится это высшее учебное заведение?» данный вопрос многозначен и не определяет, что именно хочет узнать его постановщик: мнение о здании вуза, его материальной базе, специальностях, составе профессорско-преподавательских кадров. Ответы на такие вопросы требуют мужества и соответствующей психологической подготовки.Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.Искусство чтения лица особенно было развито в Японии и Китае в Эпоху средневековья. В школах, где штудировали физиогномику, человеческое лицо изучали буквально по миллиметру, придавая значение каждому бугорку, каждому покраснению или побледнению кожи. Для своих исследований в области физиогномики, он выбирал людей старых, так как их морщины и изменения черт лица говорили о пережитых ими страданиях и чувствах. произвольную (сознательную) мимику как элемент актерского искусства, состоящую передавать душевное состояние персонажа выразительными движениями мышц лица. Мимика, также, как и речь, может использоваться человеком для передачи ложной информации (то есть для того, чтобы проявлять не те эмоции, которые человек реально ощущает в тот или иной момент).Как утверждают специалисты, лишь 7% информации передается с помощью слов, 38% - с помощью иных звуковых средств, а посредством мимики, жестов, поз, удаленности от собеседника - 55%. Эти проценты можно объяснить следующими фактами: - мимика и жесты часто употребляются неосознанно; мимика и жесты передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций; мимика и жесты могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос - ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов. Ведь задавать вопросы другому - значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Оглавление мимика деловой общение

1. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

2. Виды вопросов и требования к их формулировке

3. Как правильно отвечать на вопросы

4. Мимика

4.1 Понятие и сущность мимики

4.2 Особенности мимики при деловом общении

Заключение

Список литературы

1. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос - ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому - значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов. Мимика и взгляды - их еще называют невербальными компонентами общения - значат порой гораздо больше, чем сказанное речью. Каждый может вспомнить, как сам он, вовсе не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взглядом и жестом или «читал» ответ на лице собеседника. Более того, информация, переданная таким образом, обычно пользуется значительно большим доверием, особенно, когда между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) существует противоречие: говорит человек одно, а на лице у него «написано» совсем другое. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам.

Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать взгляды и мимику, с другой - уметь интерпретировать реакции партнера.

При восприятии взглядов и мимики человека нужно учитывать его характер, например, степень общительности и абстрактность мышления. Замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на партнеров пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные «вовнутрь себя». Люди застенчивые, стеснительные зачастую избегают контакта глаз, однако после адаптации они способны легко осваиваться в ситуации.

Мимика, взгляды очень многое передают непосредственно в подсознание собеседника независимо от его желания, т.е. визуальное воздействие имиджа происходит как «двойной вызов» - на уровнях сознания и подсознания.

1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - Академия, 2007.

2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПБ., 2001.

3. Ю. Дубинин Мастерство переговоров.- М., 2006.

4. Герб Коэн. Искусство вести переговоры и заключать сделки. М., 2005.

5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: 2007. - 436 с.

6. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - М.: 2007. - 322 с.

7. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. - М.: 2006. - 283 с.

8. Опаев А.В. Умение общаться с людьми: этикет делового человека. - М.: 2003. - 390 с.

9. Руденский Е.В. Психология и этика делового общения: Учебник. - М.: 2007. - 477 с.

10. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. - М.: 2008. - 441 с.

Размещено на .ru