Внешний вид и этика поведения сотрудников - Контрольная работа

«Этикет - чин, порядок, светский облик внешних обрядов и приличия; принятая условная, вежливость; внешняя обрядчивость». Человек - не Робинзон, который живет на безлюдном острове, а живет он в современном «зажатом» мире, и поэтому вынужден то временно, то надолго уступать «свою территорию», заключать соглашения, идти на компромиссы. Таким регулятором отношений выступают проверенные временами правила, названные «этикетом». Этикет - свод правил, которые определяют наиболее оптимальные способы проживания в человеческом обществе. Среди них: Этикет конкретного слоя или «титулованный» этикет - нормы поведения королей, князей, графов, правила обходит при монархах; Ранговый этикет - сановников и чиновников разных уровней иерархической градации; Этикет определенных социальных прослоек - дворян, купечество, предпринимателей; «Национальный» (этнический) этикет; «Религиозный» этикет - христиан, мусульман, буддистов; Профессиональный этикет - военный, дипломатический, врачебный.Слово «этикет» появилось при короле Людовике XIV во Франции. Отсюда и произошло понятие «этикет» - воспитанность, хорошие манеры, умение вести себя в обществе. Даже перед смертью королева выполнила правила приличия и извинилась за допущенную оплошность, как того требовал этикет. Согласно некоторым сведениям, слово «этикет» впервые появилось во Франции, в период правления Людовика XIV, когда на приемах всем гостям вручались «этикетки», где рассказывалось, как следует себя вести. Таким образом, этикет не выступал в древние времена самостоятельно, отдельно от других правил, регулирующих общественную жизнь первобытного коллектива, а представлял часть этих правил.Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила с помощью которых каждый из нас имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки. Исторически особенности делового этикета складывались на основе общечеловеческих (светских) нравственных и моральных норм. Главное отличие делового этикета заключается, пожалуй, в его большей прагматичности, нацеленности на успех дела. Дело в том, что этикет в мире бизнеса - это прежде всего категория экономическая, которая хотя и не имеет конкретную цену, выраженную в цифрах, но тем не менее ценится очень высоко. Деловой этикет помогает создать руководителю подобный образ и таким образом повысить лояльность клиентов и партнеров к своей компании.Мы уже говорили ранее о том, что имидж рассчитан на то, чтобы создать благоприятное первое впечатление. Формируясь в пределах 20-40 секунд, оно оказывает огромное психологическое воздействие на последующее восприятие человека человеком. Таким образом, имидж - это облик человека, та его форма жизненного проявления, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностные и деловые качества. Личное притяжение, которое испытывает человек к человеку. Иначе говоря, подсознательное тяготение к человеку, своеобразное влечение к нему.Однако, пожалуй, самое большое количество условностей и ритуалов предусматривает восточный этикет, основные положения которого сформировались в глубокой древности и продолжают оставаться неизменными и актуальными до настоящего времени. Самое главное - научиться правильно делать следующее: произносить имена людей; есть; одеваться; разговаривать. Правила этикета, справедливые для всех стран: уважение к традициям в еде, праздникам, религии и руководству страны, в которой вы находитесь; не сравнивайте со своей страной; ничего не критикуйте; будьте всегда пунктуальны; ознакомьтесь с денежной системой страны пребывания; не хвастайтесь большими деньгами; важно уметь пользоваться титулами; корреспонденция должна иметь очень официальный характер; визитная карточка должна быть на языке страны пребывания; обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны, наблюдайте за действиями хозяев; вежливость везде в почете, особенно в Азии. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений. Знание некоторых особенностей, характерных для отдельных наций помогает чувствовать себя более комфортно в непривычных условиях.Воспитанный человек сразу выделяется из толпы, его отличают определенные черты поведения или манеры, такие как интонация голоса, особенные выражения, употребляемые в речи, тон, жестикуляция, мимика, походка. Способность тактично и внимательно общаться с собеседниками сразу отличает хорошо воспитанного человека от других. Для того чтобы соответствовать понятию «воспитанный человек» необходимо знать основы правил этикета и хороших манер.

Оглавление деловой этикет имидж моральный

Введение

1. История и происхождение этикета

2. Особенности и значение делового этикета

3. Имидж и самопрезентация в деловом общении

4. Единые принципы международного этикета

Заключение

Список литературы

«Этикет - чин, порядок, светский облик внешних обрядов и приличия; принятая условная, вежливость; внешняя обрядчивость».

Человек - уникальное творение природы. Имеет собственную «территорию проживания» и не желает, чтобы бесцеремонно ее пересекали. Такие же «границы проживания» имеют и близлежащие члены общества. Личностные «границы» людей чаще всего не совпадают.

Право на «неприкосновенность» - неотъемлемое право личности. Однако, как член цивилизованного общества, человек не вправе физической силой обеспечивать «безопасность» своих «границ». Человек - не Робинзон, который живет на безлюдном острове, а живет он в современном «зажатом» мире, и поэтому вынужден то временно, то надолго уступать «свою территорию», заключать соглашения, идти на компромиссы.

Тысячелетняя история человечества произвела «правила игры» в этом «скученном» мире. Они дают возможность людям разного социального статуса вступать в общение друг с другом, ввиду окружающих, идти на ограничение.

Таким регулятором отношений выступают проверенные временами правила, названные «этикетом».

Этикет - свод правил, которые определяют наиболее оптимальные способы проживания в человеческом обществе. Эти правила - своеобразные соглашения между людьми разного правового, социального, интеллектуального статуса, своеобразный язык общения людей.

Правила этикета воплотили в себе вечные ценности человеческого общения. Правила этикета сложились и развиваются во всех сферах и проявляются во всем разнообразии. [5].

Этикет - часть моральной культуры и ассоциируется с категорией прекрасного, а также связанный с понятием вежливости, культуры, интеллигентности. Моральные ценности - главное содержание сферы действия этикета Выбор же «этикетного знака» - тактические приемы реализации этих ценностей.

Этикет будто соединяет внутренний мир человека с ее внешним проявлением. В основе этикета лежит уважение к людям.

В развитии науки об этикете каждый народ внес свой вклад. Так, из Древнего Рима пришел обычай гостеприимства; из Скандинавии - почетные места за столом; из Кавказа - почтенное отношение к людям преклонных лет Этикет разных народов имеет свои существенные особенности. Они обусловлены историческими, национальными, религиозными и другими традициями, обычаями, нормами и ценностями.

Этикет имеет свои разновидности, специальные особенности. Среди них: Этикет конкретного слоя или «титулованный» этикет - нормы поведения королей, князей, графов, правила обходит при монархах; Ранговый этикет - сановников и чиновников разных уровней иерархической градации; Этикет определенных социальных прослоек - дворян, купечество, предпринимателей; «Национальный» (этнический) этикет; «Религиозный» этикет - христиан, мусульман, буддистов; Профессиональный этикет - военный, дипломатический, врачебный. Семейно-бытовой этикет - взаимоотношения родителей, супругов, детей, соседей.

Правила этикета определяют оптимальные нормы человеческого общения в конкретной ситуации. При этом каждый помнит: без здравого смысла все правила ненадежные.

Для культурного человека соблюдения правил хорошего тона - дело естественное. Человек идет на незначительное самопожертвование, чтобы окружающим было удобнее. И получает от этого «психологический комфорт». Воспитанный человек обязателен, точен, сдержан, умеет избрать этикетный знак, перейти от одной тональности к другой, (откорректировать свое поведение). Он всегда тот же: на работе, дома, в общественном транспорте. [1].

Воспитанный человек сразу выделяется из толпы, его отличают определенные черты поведения или манеры, такие как интонация голоса, особенные выражения, употребляемые в речи, тон, жестикуляция, мимика, походка. Все это называют манерами.

Хорошие манеры это и сдержанность, и скромность, и умение контролировать свои слова и поступки. Способность тактично и внимательно общаться с собеседниками сразу отличает хорошо воспитанного человека от других.

Для того чтобы соответствовать понятию «воспитанный человек» необходимо знать основы правил этикета и хороших манер.

Привычка громко говорить, манера речи, при которой не стесняются в выражениях и проявлении эмоций, считается дурным тоном. А если это еще сдобрено активной жестикуляцией, развязностью, бестактностью и несдержанной мимикой, то вы вполне рискуете заработать себе репутацию невоспитанного человека.

Кроме этого, считаются неприемлемыми такие паттерны поведения, как грубость в выражениях, неряшливость в одежде, пренебрежение чужих интересов, откровенная недоброжелательность к собеседникам, навязывание другим своих желаний и воли. [2].

Манера общения определяется внутренней культурой человека и обычно регулируется воспитанием, а также принятыми обществом правилами этикета.

Этикет же, в свою очередь, подразумевает уважительное и доброжелательное отношение ко всем окружающим людям, их социальному положению, мировоззрению, должности, возрасту, национальности и многому другому. В целом правила этикета в цивилизованном обществе предполагают вежливость, в основе которой лежит гуманизм. [1].

1. Бажанова В.А. Национальные формы этикета. Казань, 2000.

2. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПБ.: 2000.

3. Демидов Н.Д. Деловой протокол и этикет. М.:2004.

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учеб. пособие. 2-ое издание. СПБ.: 2004.

5. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. М.: Эксмо, 2005.

Размещено на .ru