Внутрифирменные стандарты деятельности, их необходимость и преимущества внедрения. Критерии внедрения и разработки стандартов внутри фирмы, их классификация. Способы проведения реорганизации. Подходы к системе документационного обеспечения управления.
Хаотично сложившаяся и меняющаяся без правил, система управления, является тормозом развития компании, снижает конкурентные преимущества и уменьшает адаптивность к постоянно меняющимся условиям на рынке. Неэффективность системы управления на практике проявляется в возрастающем числе конфликтов, как во вне с партнерами, так и внутри между подразделениями и сотрудниками, срыве сроков выполнения работ и снижении качества товаров или услуг. Сеть промтоварных магазинов в свой Корпоративный стандарт обслуживания клиентов включила положения: Ценности Компании, Принципы работы с клиентами, Требования к внешнему виду торгового персонала, Регламент личных продаж в торговом зале, Регламент переговоров с клиентами по телефону, Требования к поддержке и развитию взаимоотношений с клиентами, Регламент взаимодействия сотрудников, Регламент поведения в конфликтной ситуации, Требования к документообороту и работе с информацией, Регламент использования рабочего времени, Требования к профессиональному росту сотрудников. Таким образом, реорганизацию системы управления в первую очередь целесообразно проводить в компаниях, бурный рост которых предъявляет требования к новому качеству менеджмента, общая численность сотрудников превысила 50 человек, стабильный бизнес имеет циклически повторяющиеся однотипные бизнес-процессы и руководство компании неудовлетворено эффективностью функционирования и общими результатами работы компании. Исходя из принципа, что именно совершенное управление в наибольшей степени способствует достижению целей компании, реорганизация системы управления и ее совершенствование способно повысить эффективность работы предприятия, сократить риск принятия важных решений, сроки подготовки и реализации управленческих воздействий, обеспечить контроль исполнения, повысить общее качество выполнения бизнес-процессов.
Список литературы
1. Комогорцева Н.Г. Внутрифирменные стандарты и система качества в аудиторской организации // Материалы научно-практической конференции «Байкальские экономические чтения». - Улан-Удэ: изд-во ВСГТУ, 2006. - Т. 2. - 0,35 п.л.
2. Журнал Корпоративный менеджмент, №6 2007. Внутрифирменные стандарты деятельности - необходимость и преимущества внедрения. Дмитрий Рябых (http://www.cfin.ru/)
3. Журнал Стандарты и качество, №4 2008, стр. 36-38 ВНУТРИФИРМЕННЫЙ СТАНДАРТ РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ. Михаил Евгеньевич Иванов.
4. Журнал Знаки препинания, 2008. ФИРМЕННЫЙ СТАНДАРТ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ (http://www.znaki-pr.ru/index)
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
