Внедрение TQM на российских предприятиях - Курсовая работа

2.3 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на предприятииВсеобщее управление качеством (TQM) - это стиль управления, основанный на производстве качественных продукции и услуг, определяемых заказчиком. Слово «всеобщее» во Всеобщем управлении качеством означает, что каждый сотрудник организации должен вовлекаться в непрерывное улучшение, слово «качество» показывает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» касается людей и процессов, необходимых для достижения качества. Организация должна принять, что дефекты в качестве могут возникать, но дефектная продукция никогда не должна поступать к заказчику. Чем пробовать найти самого бедного покупателя, а затем иметь дело со сниженной стоимостью и низким качеством продукции, организации должны стремиться к работе с единым поставщиком. Работники не должны бояться предлагать новые идеи, и организация должна терпимо относиться к неудачам, когда работники экспериментируют с новыми идеями.Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом. В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности. Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика.В общем случае все работы, проводимые на предприятии ООО «КАМГЭСЗЯБ» при создании КС УКП, можно подразделить на три основных этапа: подготовка к разработке системы; проектирование; внедрение. На этапе подготовки с целью координации работ на предприятии организуется координационно-рабочая группа (КРГ) из состава подразделений предприятия. Завершением разработки КС УКП является комплекс материалов, регламентирующих порядок и правила работ в рамках КС УКП, в том числе: разработанные и утвержденные СТП; уточненные положения о функциональных подразделениях и должностные инструкции; утвержденные планы мероприятий по внедрению СТП и КС УКП в целом; разработанная организационная структура системы; установленный порядок решения каждой задачи по всем управляющим и обеспечивающим функциям системы; разработанная система информационного обеспечения и документооборота. К таким мероприятиям могут относиться: меры по усилению технического контроля, оперативное извещение исполнителей об обнаруженных дефектах, контроль за принятыми решениями, четкое распределение между работниками предприятия функций по повышению качества продукции, внедрение организационно-методических стандартов, повышение эффективности системы морального и материального стимулирования. Характерными недостатками обеспечения качества продукции на предприятии ООО «КАМГЭСЗЯБ» являются: недостаточная информация о качестве объектов в эксплуатации; слабая взаимосвязь между качеством изготовления продукции и стимулированием его повышения; недостаточное внимание к технологической подготовке производства, как важному фактору формирования качества изготовления продукции; осуществление не связанных между собой разрозненных мероприятий по повышению качества изготовления ЗЯБНЫХ изделий на внутризаводском уровне; несовершенство организации работ по учету затрат и потерь, вызванных неудовлетворительным качеством изготовления изделий; слабая аналитическая работа по выявлению причин брака, поиску резервов повышения качества изготовления изделий, изучению динамики показателей качества труда и продукции; механическое перенесение разработок, выполненных на других предприятиях, в разрабатываемую КС УКП.

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты внедрения TQM на российских предприятиях

1.1 Понятие концепции всеобщего управления качеством

1.2 Основные принципы всеобщего управления качеством

2. Анализ системы менеджмента качества в ООО «КАМГЭСЗЯБ»

управление качество менеджмент предприятие

Введение

Актуальность темы состоит в том, что в современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - «не изобретать велосипед», а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.

Анализируя любой из инструментов совершенствования, мы приходим к одному выводу, что отсутствие базовой культуры TQM мешает эффективному внедрению и применению этих инструментов в российском бизнесе. Ожидать вовлечения компании в процесс совершенствования, когда культура и философия качества на этом предприятии отсутствует или создана только на бумаге - это означает «ставить телегу впереди лошади». Нельзя совершенствовать то, чего еще нет. Сначала формирование культуры качества - и только затем ее совершенствование. Первый шаг здесь - повернуться лицом к потребителю, не декларативно, а реально. И это следующий подводный камень.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «КАМГЭСЗЯБ».

Предметом исследования является система всеобщего управления качества.

Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии ООО «КАМГЭСЗЯБ».

В соответствии с поставленной целью формируется следующие задачи: - Изучить теоретические основы концепции всеобщего управления качеством;

- Провести анализ системы управления качеством на примере ООО «КАМГЭСЗЯБ»;

- Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ООО «КАМГЭСЗЯБ».I. Научная литература

1. Басовский, Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА - М, 2008. 212 с.

2. Варакута, С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА - М, 2010. 207 с.

3. Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация. 2013. 266 с.

4. Версан, В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация. 2009. 473 с.

5. Веснин, В.Р. Менеджмент для всех. М.: Знание, 2010. 406 c.

II. Специальная литература

6. Зайцев, О.А., Радугин А.А., Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/Науч.редактор А.А. Радугин. М.: Центр, 2011. 408 с.

7. Мескон, М.; Альберт, М.; Хедоури, Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2012. 580 с.

8. Радионов, В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. Новосибирск. 2011. 44 с.

9. Румянцева, З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент организации. М.: Инфра-М, 2008. 396 с.

10. Фирсов, Ю.Н. Управление в России: избавление от иллюзий // Босс 2012. №2 с. 23-25.

Размещено на .ru