Внедрение системы менеджмента качества на примере НП "Ихлас" - Дипломная работа

2.2 Анализ существующей системы управления качеством в общественной организации 2.3 Анализ качества основных показателей работы общественной организацииВ ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуют уже с середины 70-х годов. С целью устранения различий и гармонизации требований на международном уровне, разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством в составе Международной организации по стандартизации (ИСО) был создан технический комитет ИСО/ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация основополагающих принципов системы качества. Необходимо подчеркнуть, что в методологическом плане базой стандартов ISO серии 9000 стал комплексный подход к управлению качеством - всеобщее управление качеством . Включала в себя три основные «модели обеспечения качества»: - ISO 9001:87: Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании; Вместе с тем, по сравнению со своим предшественником, версия 1994 г являлась гораздо более объемной: теперь в нее входили 24 документа (например, в новой версии содержались различные стандарты для трех разных типов организаций - производственных, компьютерных и исследовательских; все стандарты серии, кроме трех «моделей обеспечения качества», носили рекомендательный характер).ТК 176 ISO (разработчик стандартов серии ИСО 9000) в 2002 году предложил Процедуру внедрения системы менеджмента качества по МС ISO 9001:2000 в организации [5]. производство продуктов и оказание услуг, полностью отвечающих требованиям потребителя; Необходимо решить, собирается ли организация получить сертификат соответствия вашей системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001 или хочет выдвинуть (зарегистрировать) систему менеджмента качества на соискание национальной премии в области качества: - использовать требования стандарта ИСО 9001 как основу для получения сертификата; использовать требования стандарта ИСО 9004 совместно с критериями национальной премии в области качества для выдвижения системы менеджмента качества на соискание этой премии [16]. Необходимо проанализировать требования раздела стандарта ИСО 9001 по процессам создания продукции и определить, отвечает ли этим требованиям система менеджмента качества организации, включая процессы: - закупки;Новая версия стандартов ИСО допускает для организации больше (по сравнению с версией 1994 г.) гибкости в выборе пути, которым она осуществляет документирование своей системы. Такой подход позволяет избежать бюрократизации системы, выражающейся в создании чрезмерного количества документов, которые в конечном итоге либо просто не работают, либо, что еще хуже, мешают работе. Следует иметь в виду, что документация СМК - часть информационной системы организации, и неоправданная ее перегруженность («замусоренность») может привести к ситуации, которую охарактеризовал Дж. В соответствии с МС ISO 9001 документация СМК должна включать: - документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; Документация должна иметь санкционированный статус, то есть каждый документ системы качества, и вся документация в целом должны быть утверждены полномочными должностными лицами.4.2.3 Управление документацией Утверждение, анализ, актуализация, переутверждение, идентификация изменений и статуса пересмотра, обеспечение доступности, сохранения, распространение документовКомплект документации СМК представляет собой пирамиду, в вершине которой расположены документы 1 уровня (миссия, видение, стратегический план развития организации, политика и цели в области качества, руководство по качеству и др.), а ниже располагаются документы 2, 3 и других уровней. Таким образом, система менеджмента качества (СМК), или система качества (СК), предназначена для общего и оперативного руководства качеством с целью обеспечения требуемого качества продукции, удовлетворяющего всех участников ее производства и потребления (потребителей, организацию, производителя, поставщиков, общество в целом). Партнерство осуществляет свою деятельность в рамках Конституции Российской Федерации, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, стандартами и правилами предпринимательской или профессиональной деятельности, утвержденными Партнерством, а также с нормами, предусмотренными Уставом Партнерства. Проведенный анализ системы управления качеством услуг, оказываемых НП «Ихлас», показал, что в организации для выполнения требований ИСО серии 9001:2008 не была разработана и не утверждена документация: политика в области качества, цели в области качества, руководство по качеству. Анализ категории детей участвующих в одном из лагеря показал, что 42% детей относятся к категории малообеспеченных семей, 25% детей из неблагополучных семей, 18% детей из семей безработных, тогда как 15% детей из неполных семей (рисунок 2.3.5.).Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо осущ

Содержание

Введение

1. Теоретические и методологические аспекты внедрения СМК в организации

1.1 Международные стандарты ИСО как основа создания СМК

1.2 Порядок создания СМК

1.3 Документация СМК

2. Анализ системы управления качества деятельности организации на примере НП «Ихлас»

Введение

Перемены в экономической и социальной сферах, потрясшие Россию в последнее десятилетие, наряду с переходом к рыночной экономике, привели к резкому усилению бедности и снижению уровня жизни, то есть отход России от плановой экономики, начавшийся с осуществления крупномасштабных реформ в экономический сфере, включавших либерализацию экономики и внешнеэкономической деятельности, приватизацию и ликвидацию системы централизованного планирования и управления, привел к кардинальным переменам в жизни российского общества. Эти перемены, с одной стороны, создали условия для роста экономической активности населения и, с другой стороны, вызвали падение уровня производства в ряде отраслей, существенное снижение уровня жизни значительной части населения, реальной заработной платы, рост безработицы, снижение качества социального обслуживания нетрудоспособных и появление массовой бедности.

В настоящее время социальная работа - как часть социальной экономики, как профессия, как наука - достигла небывалого расцвета. Сформировались новые подходы, появилось новое законодательство, накоплен большой опыт. Осуществлявшиеся в последние годы исследования привели к более глубокому пониманию уровня бедности в России и выявили основные характеристики «новых бедных», они также привлекли внимание общественности к необходимости пересмотра социальной политики для решения данных проблем.

В частности, широкая дискуссия развернулась по вопросам реформы реализации социальных услуг населению. Многие предложения по проведению реформ основывалась на необходимости перехода к адресной социальной поддержки и повышения качества социальных услуг при большом разнообразии конкретных предложений.

Заимствованная из советской практики патерналистская модель социального развития оказалась неэффективной при регулировании социально-трудовых отношений в современном обществе. Эта модель была ориентирована преимущественно на сохранение масштабов оказываемых государством социальных услуг. В то же время, усилия, направленные на повышение их эффективности, отступали на второй план. По этим причинам на фоне быстрого падения ВВП происходило увеличение доли социальных расходов в совокупных расходах государства. Но даже это не смогло предотвратить резкого снижения уровня жизни населения. Более того, данная модель привела к резкому обострению проблем бюджетного дефицита. Поэтому в настоящее время особую актуальность приобретает вопрос более полного обеспечения социальных гарантий в сфере оказания населению социальных услуг.

Переход от патернализма к адресной социальной модели был определен в качестве одной из стратегических задач развития страны на современном этапе, что потребовало выработки нового экономического механизма регулирования социальных отношений, соответствующего рыночной системе хозяйствования. Однако сформировавшийся к настоящему времени механизм, обслуживающий эти отношения, все еще во многом сохраняет свой прежний вид. Особую актуальность в этом контексте приобретают проблемы анализа эффективности программ и мероприятий социальной политики, обоснования социальных нормативов и реализации социальных услуг.

Система управления социально-экономическими процессами должна быть направлена на реализацию мер по удовлетворению потребностей регионального, общественного и индивидуального рынков социально-экономических услуг. В этой связи актуальными являются решения проблемы создания эффективной системы управления социально-экономическими процессами в регионах и муниципальных образованиях, включающей в себя современные требования о повышении качества результативности процесса оказания социальных услуг населению.

Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары (процессы, услуги) для соответствия своему назначению. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, органов государственной власти, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.

Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приоритетной.

В этом нам видится актуальность выбранной темы.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является выявление возможности внедрения СМК в общественные организации на примере (НП «Ихлас»).

Для достижения поставленных целей, необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть теоретические и методологические аспекты внедрения СМК в организации;

- проанализировать систему управления качества деятельности организации на примере НП «Ихлас»;

- разработать основные документы СМК;

- определить эффективность внедрения СМК.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является общественная организация НП «Ихлас».

Предметом исследования является количественные и качественные показатели системы управления качеством.

Теоретической и методологической основой выпускной квалификационной работы послужили труды отечественных ученых, источники энциклопедического характера по вопросам менеджмента качества, таких как Аристов О.В., Басовский Л.Е., Гиссин В.И., Ильенкова С.Д., Мазур И.И., Мишин В.М., Шапиро В.Д. и других.

Информационной базой исследования послужили данные, опубликованные в периодической печати и данные организации.

В процессе исследования применялись различные методы исследования: статистические методы исследования, метод сравнительного анализа, сетевой метод, графический метод и динамический метод исследования.

Цель и задачи работы обусловили структуру исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений.

В первой главе раскрывается сущность международных стандартов ИСО 9000:2000 как основа создания СМК, порядок и документация СМК.

Во второй главе проводится анализ системы управления качества деятельности организации НП «Ихлас» и оценка существующей СУК в общественной организации.

В третьей главе рассматривается разработка документации общественной организации НП по оказанию помощи НП «Ихлас» и эффективность внедрения СМК в общественных организациях, даются рекомендации по его улучшению.