Внедрение новых технологий с целью повышения качества обслуживания в музее г. Строителя - Дипломная работа

Начали появляться новые способы и приемы подачи материала, разрабатываться культурно-образовательные программы, направленные на привлечение различных категорий посетителей, что стало способствовать более глубокой интеграции музея в современный социум. В период перехода России к рыночной экономике начался новый поиск адаптации музеев к запросам и требованиям нового общества. От основных целей: собирания и представления социально значимой информации, заключенной в музейных предметах, осуществляется переход к таким целям, как разработка технологий воздействия на эмоциональное восприятие посетителей и использование этих технологий не только в просветительских целях, но, зачастую, и в коммерческих проектах. Таким образом, сегодня музей должен учитывать новые способы диалога с посетителями, что может выражаться во внедрении новых социальных и информационных технологий музейного дела. Значение научно-просветительских, педагогических, социокультурных, досуговых и прочих функций музея не раз затрагивается как зарубежными, так и отечественными авторами: М.Музей в современном мире допускает множественность в оценке сущностных характеристик. Музей - уникальное явление истории и кльтуры человечества, осуществленное хранилище времени. Музей обладает незримой притягательной силой для человека интересующегося, стремящегося познать новое, открыть для себя неведомое. Документируя процессы и явления природы и общества, музей комплектует, хранит, исследует коллекции музейных предметов, а также использует их в научной, образовательно-воспитательной и пропагандистской целях. По словам Николая Федорова: «Музей - это учреждение, где знание неотделимо от нравственности, в нем обитает разум не только понимающий, но и чувствующий утраты, скорбящий о них, ибо музей - храм повиновения тех, кого должно и можно воскресить совокупными усилиями сынов, не забывших долга относительно отцов».Это влечет за собой необходимость финансовой поддержки со стороны государства, но, в то же время, не освобождает музеи от обязанности учитывать реалии рыночной экономики, осваивать хозяйственное мышление, внедрять новые инструменты управления и организации деятельности. Качество государственной услуги «Публичное представление музейных предметов и коллекций» (далее - услуга) регулируется в соответствии с: Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; Федеральным законом от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации». Получатели услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об Учреждении, режиме его работы и реализуемых им услугах. информирует население о режиме работы Музея, его услугах, существенных изменениях в своей деятельности; Музей обязан обеспечивать целостность и нормальное физическое состояние музейных предметов и музейных коллекций, хранящихся в фонде, создавать условия для их хранения в соответствии с установленными нормативами размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной безопасности.Технологизация выступает как одно из ведущих направлений модернизации музеев и важнейший инструмент достижения стратегических целей развития. По мере усложнения социальной среды функционирования музеев намечающиеся тенденции в технологизации музейной деятельности отдают преимущество развитию PR-технологий, файндрейзингу, позволяющему разнообразить источники финансирования, и технологиям партнерства. Одновременно в музеях идет процесс накопления собственных технологий, таких как технологии обеспечения безопасности, хранения, атрибуции, консервации, реставрации и реконструкции; технологии культурной коммуникации, научной и художественной интерпретации; технологии научной и художественной экспертизы; технологии гостеприимства, организации событий и музейно-педагогических программ; арттерапии; технологии средового, экспозиционного и выставочного дизайна и другие. Внедрение новых технологий призвано поддерживать спрос на музейные услуги, обеспечивать высокий уровень их качества и содействовать выравниванию технологического уровня музейной деятельности музеев разного уровня. В этой же роли выступают и музейные проекты, в ходе реализации которых не только отрабатываются новые технологии, но и складывается контингент сотрудников, способных в дальнейшем обеспечить технологический прорыв в различных направлениях музейной работы.Менеджмент подразумевает также и определенную категорию людей, получивших профессиональное образование в сфере управления и практически занимающихся управлением. Наконец, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей как в коммерческих, так и некоммерческих организациях, функции, методы, принципы и приемы этой деятельности. Менеджмент радикально отличается от такого вида управленческой деятельности, как руководство, которое было довольно успешно в условиях, когда государство ясно осознавало, что делат

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МУЗЕЙНОГО ДЕЛА НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1.1 Музей: сущность, функции и роль в современном мире

1.2 Направления совершенствования деятельности российских музеев и качества оказываемых ими услуг

1.3 Новые современные технологии в организации музейного дела и предоставлении музейных услуг

1.3.1 Музейный менеджмент

1.3.2 Музейные коммуникации

1.3.3 Музейный маркетинг

1.3.4 Новые информационные технологии в музейном деле

1.3.5 Формы культурно образовательной деятельности и технология синтеза

1.3.6 Технология интерактивности

1.3.7 Технология партнерства