Влияние торгового сервиса на результаты коммерческой деятельности - Курсовая работа

Главной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной деятельности торговых предприятий. Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой, налоговой среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой - требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений. На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране торговый сервис начинает играть важную роль для успешной деятельности любого торгового предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям в сбыте своей продукции. Именно поэтому все большее число предприятий прибегает к повышению уровня торгового сервиса, как к средству, которое может эффективно влиять на успешную деятельность любого торгового предприятия.Под торговым сервисом понимается комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации. Главный принцип современного торгового сервиса заключается в том, что фирма - производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации. Для предприятий - производителей технически сложных товаров и продукции производственного назначения система сервисного обслуживания является важным элементом товарной политики предприятия и фактором конкурентоспособности выпускаемой продукции, поэтому фирмы рассматривают это весьма хлопотное дело не как обременительную обязанность, а как неотъемлемую часть маркетинговой политики предприятия. Предпродажные услуги, связанные с подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают: - подготовку товара к продаже, придание готовой продукции товарного вида после доставки к месту продажи, распаковку товара, снятие антикоррозийных и иных покрытий, монтаж, заправку топливом, наладку и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, исправление повреждений, полученных при транспортировке; Предпродажные услуги - необходимый элемент работы предприятия на рынке, позволяющий показать покупателю «товар лицом», продемонстрировать все его преимущества.Становление и развитие рынка услуг по сервисному обслуживанию технически сложной продукции в России началось около пятнадцати лет тому назад. С массовым появлением на российском рынке товаров зарубежных производителей и с вхождением крупных иностранных форм на наш рынок сложился существенный дисбаланс - спрос на услуги по гарантийному и послегарантийному обслуживанию стал многократно превышать их предложение. Среди факторов, влияющих на их развитие, можно выделить следующие основные группы: - НТП (увеличение масштабов и сложности производства, появление и развитие новых информационных технологий); Продажа только товаров не приносит победы в конкурентной борьбе; производители вынуждены сопровождать товары комплексом дополнительных услуг, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Это смещение происходит в сторону торгового сервиса, предлагаемого потребителям, или построения эффективной системы их обслуживания, что позволяет привлекать все новых и новых покупателей, а также расширять систему постоянных покупателей, которые получают удовлетворение от обслуживания, предоставляемого компанией.Mystery Shopping рекомендуется, когда в компании отмечается неудовлетворительная динамика продаж, конкуренты расширяют свою долю рынка, число лояльных клиентов снижается, возникают сомнения по поводу качества работы и добросовестности персонала. При уровне обслуживания от 70% и выше затраты торгового сервиса растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90% и выше торговый сервис становится невыгодным. Таким образом, рост конкурентоспособности компании, вызванный повышением уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, с другой - увеличением расходов на торговый сервис. По существу эта процедура сводится к сопоставлению затрат, связанных с повышением уровня торгового сервиса, и потерь на рынке сбыта сопровождаемой продукции, которые растут при уменьшении масштабов сервиса, с доходами от функционирования системы сервисного сопровождения. Для изучения конкурентов предприятия ИП Щанькин магазин «Автозапчасти» необходимо определить всех предпринимателей, которых можно отнести к кругу реальных или потенциальных конкурентов.Торговые предприятия вынуждены снабжать продукцию комплексом дополнительных сервисных услуг, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Под торговым сервисом понимается комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации. Все они направлены в конечном итоге на увеличение рентабельности производства и сбыта за счет формирования довер

Содержание

Введение

Глава 1. Торговый сервис и его значение в розничной торговле

1.1 Понятие торгового сервиса и его виды

1.2 Развитие торгового сервиса и его роль в розничной торговле

1.3 Оценка качества торгового сервиса и его влияние на результаты коммерческой деятельности

Глава 2. Развитие торгового сервиса на предприятии ИП Щанькин магазин «Автозапчасти»

2.1 Анализ предприятия ИП Щанькин магазин «Автозапчасти»

2.2 Организация сервиса на предприятии ИП Щанькин магазин «Автозапчасти»

2.3 Анализ эффективности коммерческой деятельности на предприятии ИП Щанькин магазин «Автозапчасти»

Заключение

Список использованной литературы

Главной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной деятельности торговых предприятий.

Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой, налоговой среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой - требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране торговый сервис начинает играть важную роль для успешной деятельности любого торгового предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям в сбыте своей продукции. Кроме того, объективным фактором возрастания роли торгового сервиса является то, что эффективность рекламы снижается изза растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Кроме того, в условиях, когда магазины мало чем отличаются между собой по товарам, ценам и обстановке предоставление более качественного по сравнению с конкурентами обслуживания является эффективным способом дифференциации розничного предложения. Именно поэтому все большее число предприятий прибегает к повышению уровня торгового сервиса, как к средству, которое может эффективно влиять на успешную деятельность любого торгового предприятия.

Особенно велика роль торгового сервиса в отношении многочисленных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого сопоставляют предложения исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации и обновления. Для таких товаров жизненно необходимы большие объемы предпродажного и послепродажного торгового сервиса, информационных и различных консалтинговых сервисных услуг.

Таким образом, объем и качество торгового сервиса, привлекаемого для реализации товара, во многом обусловливают успех торгового предприятия на рынке, способствуют увеличению объемов продаж.

Такая актуальность торгового сервиса в розничной торговле обусловила выбор данной темы курсового проекта.

Целью работы является комплексное исследование объема и качества торгового сервиса при обслуживании покупателей и их значения для торгового предприятия в условиях конкуренции. Объектом исследования является деятельность предприятия ИП Щанькин магазин «Автозапчасти».

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи: - дана характеристика торгового сервиса и его видов;

- определена роль и развитие торгового сервиса в розничной торговле;

- дана оценка качества торгового сервиса;

- проведен анализ предприятия ИП Щанькин магазин «Автозапчасти»;

- исследованы виды и объем торгового сервиса, применяемые на предприятии ИП Щанькин магазин «Автозапчасти»;

- проведен анализ эффективности коммерческой деятельности предприятия ИП Щанькин магазин «Автозапчасти».