Влияние копинг-поведения на степень эмоционального выгорания личности - Дипломная работа

Актуальность проблемы исследования. Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной выгоды» очень дорого обходятся организации. Эмоциональное выгорание имеет целый ряд последствий. Так, межличностные последствия проявляются в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т.д. Поведенческие последствия проявляются как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации. Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Выгорание развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит результат деятельности (моральный и материальный). Все ситуации рабочего (делового) общении, отягощенные высокой ответст-венностью за людей (клиентов, пациентов, учеников, подчиненных и т.п.), сопровождающиеся высокой эмоциональной и интеллектуальной напряжен-ностью (когнитивной сложностью), становятся фактором риска выгорания работников. Синдром профессионального выгорания - это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизио-логические и поведенческие компоненты. Исходя из гипотезы исследования, были сформулированы следующие задачи: 1) провести теоретический анализ по теме исследования; 2) изучить степень эмоционального выгорания, копинг-поведение и механизмы психологической защиты сотрудников ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ»; 3) разработать практические рекомендации по преодолению и предотвращению возникновения синдрома эмоционального выгорания в учреждении. Теоретическую основу исследования составляют работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой в области исследования синдрома профессионального выгорания; Р.М. Грановской, Е.С. Романовой в области исследования механизмов психологических защит; Е.Р. Исаевой, Р. Лазаруса, В.Н. Мясищева, Н.А. Сироты, В.А. ашлыкова, Э. Хайма, В.М. Ялтонского в области исследования стратегий совладания. В ряду теоретических методов использовались: анализ, обобщение и интерпретация полученных данных. Методика для психологической диагностики МПЗ (индекс жизненного стиля - LSI) [58, С. В.В. Бойко [13] рассматривает профессиональное выгорание по фазам напряжения, резистенции и истощения, созвучными с фазами общего адаптационного синдрома (стресса). Под профессиональным выгоранием (у В.В.Бойко он называется «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) [13]) понимается выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на определенные психотравмирующие воздействия. Исходя из факторов риска формирования СЭВ и биопсихосоциальной парадигмы психического здоровья, симптомы проявления СЭВ условно разделяют на три группы [64]: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие. Таблица 1 - Факторы риска формирования СЭВ Личностные факторы Ситуативные требования Профессиональные требования Переживание несправедливости Социальное сравнение и оценки других Когнитивно сложные коммуникации Хроническое переживание одиночества Несправедливость, неравенство взаимоотношений Эмоционально насыщенное деловое общение Переживание социальной незащищенности Негативные или «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами и подчиненными Необходимость постоянного саморазвития и повышения профессиональной компетентности Переживание социально-экономической нестабильности «Трудные» ученики, пациенты, партнеры Адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям Переживание социальной и межличностной изоляции Отсутствие корпоративной сплоченности, низкая организационная культура Поиск новых решений Неконструктивные модели стресс преодолевающего поведения Внутрифирменные и межличностные конфликты Высокая ответственность за дело и за «других» Высокая мотивация власти, высокая аффиляция Ролевые конфликты, ролевая неопределенность Самоконтроль и волевые решения Трудоголизм, поведение типа «А» Дефицит административной, дружеской, социальной, профессиональной и других видов поддержки Неинтересная или нелюбимая работа Слабая «Я-концепция», низкая самооценка Перегрузки Бюрократизм и «бумажная» работа Низкая эмпатия и социальный интеллект Недогрузки Отсутствие готовых решений, необходимость творческого поиска Низкая профессиональная мотивация, мотивация избегания неудач - - Эмоциональная неустойчивость, нереалистичные ожидания - - 1.2 Концепция копинга: определение, функция и виды Термин «coping» впервые был использован в 1962 г. Л. Мерфи [35] в контексте стремления индивида решить определенную проблему, которое, с одной стороны, является врожденной манерой поведения (рефлекс, инстинкт), а с другой - приобретенной, дифференцированной формой поведения (владение собой, сдержанность, склонность к чему-либо). Фактически он уже на начальном этапе изучения копинг