Раскрытие понятия делового общения, выявление его видов, методов, структуры. Рассмотрение вербальных и невербальных средств общения. Изучение правил ведения телефонных переговоров, а также норм этикета, особенностей мимики и жестов во время деловых бесед.
Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием в производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Практическая значимость заключается в том, что не одна профессия не обходится без общения, общение способствует развитию отношении, сотрудничеству и партнерству с коллегами по работе, руководителями и подчиненными, соперниками и конкурентами. Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Слово «этика» происходит от греческого «ethos», слово «мораль» - от латинского «mos». Развитие этикета в России: современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также и полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе.Любое общение должно быть грамотным и взаимовежливым, главное правило в таком разговоре - умение слушать. В результате написания курсовой работы можно подвести итоги и сделать следующие выводы : цель - исследование видов и методов совершенствования искусства делового общения - была достигнута.
План
Содержание
Aaaaaiea
1. Iiiyoea, no?oeoo?a e ooieoee aaeiaiai iauaiey
1.1 Enoi?ey ?acaeoey yoeee aaeiaiai iauaiey
1.2 No?oeoo?a e ooieoee aaeiaiai iauaiey
2. Aeau aaeiaiai iauaiey e niaa?oainoaiaaiea eneonnoaa iauaiey
2.1 Aa?aaeuiua e iaaa?aaeuiua n?aanoaa iauaiey, oaeaoiiiua ia?aaiai?u
2.2 Yoeeao ia?auaiey, ieieea, ?anou e iicu
3. Eco?aiea Aeaia e iaoiaia niaa?oainoaiaaiey ia i?eia?a Oo?enoe?aneie eiiiaiee «Pegas Touristie»
Caee??aiea
Nienie eeoa?aoo?u
Введение
Вывод
Любое общение должно быть грамотным и взаимовежливым, главное правило в таком разговоре - умение слушать.
Таким образом, можно сказать, что хорошо организованное деловое общение в организации является одной из весомых причин эффективного функционирования и даже выживания предприятий в условиях жесткой конкуренции.
В результате написания курсовой работы можно подвести итоги и сделать следующие выводы : цель - исследование видов и методов совершенствования искусства делового общения - была достигнута.
Были решены поставленные задачи: Была изучена история развития этики делового общения, рассмотрены наиболее важные периоды формирования.
Выявлены основные виды и методы делового общения, изучены структура и функции, раскрыто понятие делового общения.
Определены основные правила современной деловой беседы, в работе раскрыты темы правильного ведения телефонных разговоров и этикет обращения.
Исследованы невербальные средства общения, такие как мимика лица, а также жесты и позы.
Список литературы
1. A?enoioaeu. Ni?.a 4-o o. O.4 - I., Iuneu, 1983.
