Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Виды деловой корреспонденции и общие требованиями для них. Способы эффективного взаимодействия. Правила непосредственного речевого и неречевого общения. Приветствие, телефонный разговор.
это процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.[2, 15 c.] З выделяют следующие виды общения: "Контакт масок" - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Список литературы
1 Зельдович Б.З.деловое общение: Учебное пособие. - М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 456 с.2 М. С. Узерина. - Ульяновск Этика делового общения : УЛГТУ, 2004. - 72 с.
3 Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.
Размещено на .ur
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
