Монолог как особая форма устной речи, представляющая собой развернутое высказывание одного лица. Сущность и правила ведения делового телефонного разговора. Диалог как непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками.
Устная речь - это речь звучащая, в ней используется система фонетических и просодических средств выражения. Устная речь создается в процессе говорения. Формирование целевой установки говорящего начинается с общих процессов ориентировки и заканчивается отчетливым предвосхищением сообщаемого (коммуникативной интенцией).Устная деловая речь сочетает в себе некоторые черты разговорной речи, например, «эмоциональность» и «образность», и письменной речи, «терминологичность» и «безличность», и реализуется в различных жанрах, как-то: деловая беседа, переговоры, презентации, совещания и др.Монолог - происходит от греческого monos - что значит «один», и logos - слово, речь. Монолог модно определить как особую форму устной речи, представляющую собой развернутое высказывание одного лица. Монолог представляет собой развернутое высказывание (элементарная единица текста) одного лица, завершенное в смысловом отношении. Монолог - компонент художественного произведения, представляющий собой речь, обращенную к самому себе или другим (речь от первого лица), в отличие от диалога не рассчитанную на непосредственную речевую реакцию другого лица (или лиц) и обладающую определенной композиционной организованностью и смысловой завершенностью.Структурно диалог состоит из реплики - стимула и реплики - реакции, тесно связанных по содержанию друг с другом. Диалог состоит из взаимосвязанных реплик собеседников. Результатом приема информации и ее передачи являются сочетания реплик, которые комбинируются в зависимости от целей общения каждого участника и составляют определенные высказывания (например, вопросник, интервью, анкета) и ответы (рассказ, отчет, сообщение), которые тоже могут составлять целое высказывание. Диалогическое общение представляет собой не один какой-то вид речевой деятельности его участников, а речевой акт (обмен информацией), в котором говорение и слушание - неразрывно связанные виды речевой деятельности. Полилог - это форма речи, которая характеризуется сменой высказываний нескольких говорящих и непосредственной связью высказываний с ситуацией.Поэтому необходимо, как и при публичном выступлении, следить за техникой речи: освобождать дыхательную диафрагму, четко артикулировать согласные, придерживаться среднего темпа, обычной громкости голоса. Пауза в телефонном разговоре выполняет роль сигнала, адресованного другой стороне с целью получить подтверждение, что информация принята.По подсчетам исследователей, на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени делового человека. Какие действия он совершает, осуществляя этот вид дистантного общения: 1) До коммуникативный этап: - Определение дня, времени, темы разговора. Готовясь к телефонному разговору, делают пометку в календаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему. Правильная организация телефонного разговора позволяет получить в оптимальное время максимум информации. За это время проводится представление собеседников, введение в курс дела, обсуждение вопроса и заключение.1) Рационально снимать трубку при любом звонке. Если у руководителя есть отдельный кабинет и параллельный телефон, то трубку первой снимает секретарь. 2) В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов («Да», «Алло», «Слушаю») и заменить их информативными. 3) Звонящий в начале разговора называет свою фирму и здоровается: «Это коммерческий директор фирмы «Кристалл» Петров. Если при беседе с посетителем звонит телефон, следует попросить абонента подождать, не вешая трубку или попросить перезвонить через 15 минут.Монолог - это чаще всего публичная речь, адресованная большому количеству людей. Диалог часто противопоставляется монологу. Если диалог - это совместная речевая деятельность двух или более лиц, а также результат такой деятельности, то монолог - это речевое произведение, принадлежащее одному говорящему, а также само его говорение. Тем не менее монолог, как и всякая речь, предполагает не только говорящего, но и адресата. Ошибочно мнение, что термин «диалог» предполагает наличие ровно двух участников.
План
Содержание
Введение
1. Устная деловая речь.
1.1. Монолог
1.2. Диалог.
1.3.Полилог.
2. Телефонный разговор
2.1. Деловой телефонный разговор.
2.1.1. Правила ведения делового телефонного разговора.
Заключение
Список использованной литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
