Услуги розничной торговли, оказываемые предприятиями компании ООО "Монекс Трейдинг" - Курсовая работа

1. Основные понятие услуг в торговли виды функций классификация услуг 1.1 Основные понятие и свойства услуг, особенности услуг в сфере торговли 1.2 Классификация услуг 1.3 Методики оценки эффективности оказания услуг 2. Анализ оказания услуг торгового предприятия ООО «Монекс Трейдинг» магазина «NEXT» 2.1 Анализ внутренней среды 2.2 Анализ внешней среды 2.3 Оценка эффективности предоставляемых услуг 3. Пути повышения эффективности услуг торговли Заключение Список использованных источников ВВЕДЕНИЕ Образования социально - экономических отношений, происходящих в стране, делают более значимыми услуги розничной торговли, что обусловило необходимость всестороннего изучения, осмысления новых аспектов их развития. В российской экономике дореформенного периода, предприятия розничной торговли выполняли преимущественно пассивную роль по доведению произведенных товаров от производителя конечному потребителю, а услуги розничной торговли считались дополнением к основной деятельности. Рыночные преобразования в экономике оказали существование влияния на формирования рынка услуг и развития торговли. В современных условиях, торговля оказывает активное влияние на развитие экономики, рыночных процессов в сфере товарного обращения содействуют повышению конкурентоспособности хозяйствующих субъектов и удовлетворению спроса населения на товары и услуги улучшению качества жизни населения. Услуги розничной торговли способствуют структурным преобразованием в экономике активации производства потребительских товаров расширению межрегиональных и межгосударственных связей, развитию территории, розничного товарооборота, росту доходов субъектов рынка, привлечению торгового капитала, улучшению качества жизни населения. «Услуги торговли», как экономическая категория, обладающая потребительской ценностью и стоимостью, и как основная функция торговли, в теоретических разработках дореформенного периода Россией рассматривались. Актуальность выбранной темы заключается в рассмотрение торгового предприятия компаний ООО « Монекс Трейдинг» на примере магазина, NEXT который оказывает непосредственно услуги розничной торговли; входит в состав компаний возрастающей важности развития розничной торговли, так как именно розничная торговля позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя. В соответствии с выбранной мною темы решался комплекс задач: - изучение основных аспектов развитее торгового предприятия, сущность и признаки торгового предприятия, и изучение основных экономических показателей характеризующих торговое предприятие; - рассмотреть статистические данные по основным экономическим показателям торгового предприятия; - предложить мероприятия по улучшению эффективности функционирования и развитию данного предприятия. Основные понятие услуг в сфере торговли виды функций классификация услуг 1.1 Основные понятие и свойства услуги, особенности услуг в сфере торговли Услуга торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров. Задача торговли не только доводить товары до конечного потребителя но и активно воздействовать на формирования потребительского спроса Что не возможность без эффективности предоставления услуг торгового обслуживания взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи. [ 1, с 23] По своему характеру услуга - это не только разновидность материальных благ, реализуемых торговыми предприятиями, а также органическая составляющая работы субъектов отрасли торговли как типичного представитель как торгово-сервисных систем в сфере обмена В области торговли услуга не просто обычным видом товара, а специфическим товаром, созданным именно торговыми организациями, предприятиями и от иных, а потому ее можно рассматривать и как товар, и как вид деятельности. определение понятия «услуги» и ее виды В настоящее время услуги - это одна из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей экономики. Таблица 1- Систематизация определений понятия «услуга» Автор определения Определение услуги К. Гренроос Услуга - это процесс, включающий в себя серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия - поставщика услуги Л.А. Сосунова Услуга как вид деятельности находится в неразрывной связи с процессом оказания или выполнения этой услуги, т.е. с обслуживанием. Хозяйственные удобства, предоставляемые кому-нибудь Е.А. Громов К услугам относятся все виды труда, непосредственно не занятые изменением и преобразованием форм материи и сил природы и производящи