Управления конфликтами на предприятиях - Дипломная работа

УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХКонфликты преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы. Конфликт в организации принимает самые различные формы. Если же объективно оценивать пользу, получаемую организацией от таких «инъекций креативного мышления», то получается, что в иных случаях менеджеру фирмы будет перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно. Новый подход к управлению персоналом все более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Система управления персоналом является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и не зависимо от чьей-то воли.В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями» [13, c. Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между работниками внутри организации и/или группами одного или различного статуса. В конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. д) сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут; В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: Третейский судья.Организационная структура ООО “Катюша” учитывает специфику деятельности предприятия, в целом структура может быть охарактеризована как линейная, что определяется территориальной компоновкой предприятия, как иерархическая организационная структура, характеризующаяся иерархией власти, формализацией используемых правил и процедур, централизованным принятием решений (рис. Существование именно такой структуры обычно свойственно предприятиям, работающим в стабильной и прогнозируемой среде, которая предполагает наличие следующих свойств структуры организации: - ясность в уровнях иерархии; Работа ООО «Катюша» характеризуется данными, приведенными в таблице 2.3. Прирост объема производства составил 124,03%, прибыль увеличилась на 381%, увеличилась фондоотдача основных производственных фондов и оборачиваемость оборотных средств, затраты на рубль продукции не изменились. Так балансовая прибыль увеличилась на 135%, рентабельность составила 1,23, объем производства вырос на 17%, доход на одного работающего увеличился на 22,4%, показатели фондоотдачи увеличился на 11%, оборачиваемости на 22%.Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Технология предотвращения есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие. По результатам исследования мнения менеджеров было выделено пять основных факторов, порождающих конфликт в ООО «Катюша». В результате исследования был выявлен следующий факт: чем хуже менеджер относится к конфликтным ситуациям в своей организации, тем реже там проявляются конфликты.