Управление заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой - Автореферат

Управление заказами в логистических процессах розничной торговли КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙРабота выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» Защита состоится 28 декабря 2010 г. в 1400 часов на заседании диссертационного совета Д 212.242.11 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» по адресу: 410054, Саратов, ул.Передовые российские и зарубежные предприятия розничной торговли, в частности, торговли компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами (КТ), успешно применяют в своей деятельности различные логистические концепции, позволяющие им рационализировать ресурсы, связанные с управлением материальными и информационными потоками. Разрыв во времени между поступлением заказа на КТ и его реализацией порождает логистическую проблему розничной торговли: несоответствие фактического состояния управления заказами желательному его состоянию. В условиях экономического кризиса и в посткризисный период актуализируется проблема сокращения упущенной выгоды предприятий розничной торговли, связанной с уменьшением времени реагирования на заказ, что требует разработки новых подходов к управлению процессом выполнения заказов. В этой связи развитие научных исследований по проблемам организации управления заказами розничных предприятий, взаимодействия поставщиков и потребителей на принципах логистики является необходимым этапом решения сложных экономических задач, что во многом определяет актуальность темы исследования, требует разработки теоретических основ и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах с учетом особенностей деятельности предприятий по продаже компьютерной техники в современных условиях. Научная новизна результатов исследования диссертационного исследования заключается в следующем: - выявлены тенденции развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, преобладающая из которых - повышение внимания к аспекту времени и сокращению цикла заказа; предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», использование которой позволяет обосновывать решения по быстрому реагированию на заказ с использованием разработанной автором уточненной классификации потоков в цикле заказа, отличающейся введением признака отношения к стадиям логистического цикла заказа и направленной на сокращение упущенной выгоды предприятий розничной торговли;Уточнена трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли» и введен термин «допустимое время выполнения заказа». Обобщая данные анализа источников, использованных в диссертационной работе, автор предлагает уточненное определение управления заказами в логистических процессах розничной торговли как администрирование основных управленческих функций (организация, планирование, регулирование, координация, контроль, мотивация, учет и анализ) для выполнения заказа по требованиям клиента с минимальным временем и высокой надежностью. Авторское определение понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли» отличается от существующих понятий тем, что отражает специфику предприятий розничной торговли компьютерной техникой и позволяет принимать решения в области управления заказами с учетом индивидуальных запросов клиентов и ситуации на рынке товаров данного вида. В целях исследования логистической проблемы - несоответствия существующей системы управления заказами в системе розничной торговли компьютерной техникой желательному состоянию - предложено ввести термин «допустимое время выполнения заказа» (ДВВЗ). Допустимое время выполнения заказа определяется автором как порог чувствительности покупателя к времени выполнения заказа, то есть время, которое покупатель готов затратить на ожидание завершения процесса заказа.Разработанный автором методический подход к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой основан на выявленных тенденциях развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, доминирующая из которых - повышение внимания к сокращению цикла заказа. Для реализации подхода предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», применение которой обеспечивает обоснование решений по быстрому реагированию на заказ клиента.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ