Управление трудовыми конфликтами на предприятии - Дипломная работа

Управление трудовыми конфликтами на предприятииКонец столетия поставил Россию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфликты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты будут управлять народом и, властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии каждого. Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, включая государственный, сегодня необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней, потому что руководитель согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Цель данной работы - проанализировать процесс управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ и предложить мероприятия по совершенствованию управления конфликтами. Кармин, в которых содержатся научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости, рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов. Общество было создано путем учреждения новой компании с передачей ОАО «РЖД» в качестве взноса в уставный капитал денежных средств, объектов недвижимости, машин и механизмов, оборудования и прочих основных фондов, находящихся в пользовании строительно-монтажных трестов - филиалов ОАО «РЖД».Для того чтобы понять, какие трудности могут возникнуть в будущем и какие возможности могут открыться у компании, проведем анализ внешней среды исследуемой фирмы методом PEST-анализа (табл. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод таких ресурсов, как строительные материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Компания сотрудничает с ОТП-банком, который считает компанию платежеспособным клиентом и по мере необходимости предоставляет ей кредиты. Потребители определяют для компании почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Руководство каждой компании четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, компании долго не продержаться на плаву.Информационной базой финансового анализа являются данные бухгалтерского учета и отчетности, изучение которых позволяет оценить финансовое положение организации, изменения, происходящие в ее активах и пассивах, убедиться в наличии прибылей и убытков, выявить перспективы развития. Ответственность за работу всего предприятия и за все организационные вопросы несет начальник ОСПО. Работу организуют и контролируют начальник, главный инженер, механик. В 2011 г. по работе с кадрами в ОСПО, так же, как и в целом по компании, продолжилось проведение мероприятий по оптимизации штатной численности работников, в том числе административно-управленческого аппарата. Чел./ % Чел./ % Чел./ % Чел./ % Чел./ % Чел./ % Чел./ % Чел./ % 56 12/21 1/ 2 2/ 3,5 9/16 44/78 5/9 4/7 35/62,5Ратникова, трудовые конфликты бывают следующих видов: конфликт между работодателем и наемным работником; конфликт, в основе которого лежат симпатии и антипатии между администратором и работником; Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия: по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт; При возникновении конфликтной ситуации или в начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах. Стратегии и принципы разрешения конфликтов направлены на управление конфликтами, которые возникают в любой организационной структуре управления.Однако в работе с кадрами по-прежнему остаются проблемы: для оптимизации прибыли необходимо снижение уровня затрат на персонал; организация должна не просто функционировать, она должна развиваться. Для решения этих проблем в компании проводят анализ работы сотрудников, пытаются построить работу максимально эффективно, вводят усовершенствования, проводят регулярные оценочные процедуры - аттестацию персонала и рабочих мест. На основании полученных при анализе данных улучшаются системы распределения работы, технологии деятельности, формы оплаты и стимулирования Необходимо проводить маркетинговые исследования, искать новых заказчиков, применять в работе новые технологии.В частности, на данном предприятии можно предложить следующую модель управления конфликтами: Изобрази ее на схеме, как она выглядит, где управление, где мероприятия входящие в комплекс по управление, где конфлик и/или работник на которого направлено управление и т.д., а потом описывай Конфликтная личность не украшает никакую организацию, поэтому можно еще при приеме на работу попробовать определить, насколько конфликтен данный кандидат.

Содержание

Введение

1. Характеристика состояния управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

1.1 Общая характеристика предприятия ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

1.2 Анализ состояния и динамики факторов микро и макросреды ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

1.3 Анализ управленческой деятельности предприятия ОСПО -СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

1.4 Анализ управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

1.5 Аналитическое резюме

2. Совершенствование управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

2.1 Модель эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

2.2 Технология внедрения модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

2.3 Оценка эффективности предлагаемой модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО - СМТ № 12 ОАО РЖДСТРОЙ

Заключение

Список использованных источников

Приложение