Управление статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации - Дипломная работа

3 Глава 1. Теоретические основы исследования конфликтов в организациях 5 1.1. Понятие «конфликт» и его основные элементы 5 1.2. Управление конфликтами в организациях 14 1.4.1. Роль руководителя в управлении конфликтами 29 2.1 Предупреждение конфликта как особая форма управления в организации 30 2.1.1.Методы прогнозирования конфликтных ситуаций в трудовых 2.1.2.коллективах 30 2.1.3.Система социального партнерства 34 2.1.4.Система социального контроля 37 2.1.5.Система социальной защиты 38 2.1.6.Социально-психологические методы 39 2.1.7.Организационно-управленческие методы 40 2.2 Анализ стилей руководства в организации 42 Глава 3. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях (на примере банка «Первое О.В.К.» и СЗТУ Росрезерва) 59 3.1 Банк «Первое О.В.К.» 59 3.1.1. Управление Федерального агентства по государственным резервам по Северо-Западному Федеральному округу (СЗТУ Росрезерва) 67 3.2.1. Исследование конфликтов в СЗТУ Росрезерва 67 3.3 Сравнительный анализ стилей управления конфликтами 73 Заключение 75 Список использованной литературы: 78 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 82 ВВЕДЕНИЕ У большинства людей слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, кто никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. Но, когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и методами урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в еще не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания “сферы человеческих отношений” зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и предприятия в целом. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. В своей работе я хочу рассмотреть статусно-ролевые конфликты, возникающие в организации и методы урегулирования их руководителем. Цель работы - определить, что такое конфликты и методы управления ими. О таких конфликтах известно и высшему руководству организации, и любому работнику в ее пределах, и иногда - представителям (обычно руководителям) других организаций. Большинство открытых конфликтов достаточно хорошо структурированы, в них ярко выражены интересы и претензии сторон, резко очерчены границы конфликтной ситуации. Эти конфликты недоступны непосредственному наблюдению, поскольку соперники пытаются подавить друг друга, навязая свою волю, и используют факторы неожиданности или неизвестности. Например, работники одного отдела организации рассчитывают на вознаграждение за разработку перспективного проекта; в то же время и работники другого отдела организации также предполагают получить значимое вознаграждение, если в производство примут их проект. В связи с этим рекомендуется постоянно информировать персонал о решениях и их причинах, а также продумывать формы и способы информирования. Различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная» модели. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель должен предварительно, по возможности полно проанализировать сложившуюся ситуацию. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Теория переговоров разработана американскими конфликтологами Фишером Р., Юри У., Деном Д. На терри­ториальном и региональном уровнях - тетрапартизмом, куда кроме предста­вителей Правительства РФ, работников и работодателей включаются и пред­ставители регионального и территориального управления.