Содержание процесса продажи туристского продукта и маркетинговая политика туристского предприятия на примере туристической фирмы "Тур-А". Презентация туристского продукта и его продажа клиенту. Мероприятия по улучшению продаж туристических услуг.
1. Теоретические основы процесса продажи туристского продукта 1.1 Содержание процесса продажи туристского продукта 1.2 Работа с клиентами в процессе продажи услуг 1.3 Презентация туристского продукта и его продажа клиенту 1.4 Документальное оформление продажи турфирмы и клиента 2. Анализ особенностей процесса продаж на примере турфирмы Тур-А 2.1 Краткая характеристика турфирмы Тур-А 2.2 Анализ процесса продаж и производственной деятельности турфирмы Тур-А 3. Направления работы по совершенствованию процесса продаж в турфирме 3.1 Мероприятия по улучшению продаж туруслуг 3.2 Экономический эффект мероприятий для улучшения работы тур фирмы Заключение Cпиcoк иcпoльзoвaнныx иcтoчникoв Приложение 1 Введение В соответствии с Федеральным Законом Об основах туристской деятельности в Российской Федерации туризм - временные выезды (путешествия) гражданами РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятий оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентную деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Объектом исследования в работе выступает маркетинговая деятельность турпредприятия Тур-А. Процесс продажи туристского продукта включает: прием клиента и установление контакта с ним установление мотивации выбора турпродукта предложение туров оформление правоотношения и расчет с клиентом информационное обеспечение покупателя. После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых. Если у менеджера на лице написано: вас много, а я один, то это может обернуться для туристской фирмы экономической катастрофой. Такое отношение к людям не только оскорбительно, но и неэффективно. От чего зависит выбор клиентом того или иного тура?. Более детально рассматривает этот вопрос В.А. Квартальнов, который выделяет уже 14 факторов туристской мотивации: 1. Возраст.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
