Управление процессом формирования и развития репутации современной российской организации - Автореферат

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук Управление процессом формирования и развития репутации современной российской организации Работа выполнена на кафедре социологии организаций и менеджмента социологического факультета Московского государственного университета им. Официальные оппоненты: профессор, доктор философских наук Орлова Ирина Викторовна кандидат социологических наук Маслихов Роман Николаевич Защита состоится "____" ___________ 2009 г. в ___ часов в ____ ауд. на заседании Диссертационного Совета Д 501.00.03 по социологическим наукам в Московском государственном университете им.Репутация стала одной из важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом бухгалтерском балансе. Репутация является тем нематериальным идентифицированным активом, который сложно оценить в стоимостном выражении, но который обуславливает дополнительные доходы и иные экономические выгоды, а также обеспечивает благоприятные условия для развития компании при поиске партнеров и поставщиков, привлечении клиентов, диалоге с регулирующими органами, акционерами, другими группами взаимодействия. Таким образом, репутация становится необходимым условием для достижения компанией устойчивого и продолжительного развития, а управление процессом формирования репутации становится стратегическим орудием конкурентной борьбы. Несмотря на рост публикаций как по общим проблемам репутационного менеджмента, так и по результатам эмпирических исследований различных аспектов репутации, недостаточно изученными остаются многие развивающиеся аспекты процесса формирования и управления репутацией. В трудах этих специалистов подробно исследуются методы и технологии формирования корпоративной репутации, индивидуальной узнаваемости имиджа, а также анализируются приемы и методы актуализации имиджа и каналов его транслирования, что очень важно для понимания многих аспектов проблемы репутации и репутационного менеджмента. имидж корпорация менеджмент репутацияПоэтому в процессе борьбы за получение конкурентных преимуществ стали выдвигаться репутационные факторы: репутация бренда, репутация первых лиц компании, репутация топ-менеджеров, репутация стратегии фирм, репутация существующей в фирме системы отношений с общественностью и т.д. Автором показано, что репутация-это одна из наиболее важных и ключевых характеристик организации в современном и нестабильном мире. Независимо от того, какую репутационную стратегию выберет компания, сам процесс управления репутацией предполагает выполнение следующих операций: · Определение целевой аудитории, диагностика ее ожиданий (данный этап предполагает определить структуру целевой аудитории, ее ожидания относительно характеристик репутации интересующей ее компании, т.е. составить ожидаемую модель репутации). Управление репутацией невозможно реализовать без использования следующих средств: создание информационной основы репутации; создание привлекательного имиджа организации и ее руководителей; формирование корпоративной этики и культуры, разработка миссии организации; продвижение первых лиц организации; построение внешних и внутренних каналов коммуникации; вхождение в информационное пространство, продвижение в СМИ; повышение известности и узнаваемости организации и ее брендов; продвижение в государственных и властных структурах, деловых, общественных и профессиональных сообществах; антикризисный менеджмент. Задачи исследования мнения экспертов: выявить, какие признаки, по мнению экспертов, определяют и характеризуют репутацию организации; на основе ответов экспертов определить, удалось ли ОАО «ОГК-2» за прошедшие 2 года с момента ее образования приобрести какую-либо репутацию; выявить отношение и степень доверия различных социальных групп к ОАО «ОГК-2»; определить состояние репутации ОАО «ОГК-2» в местах расположения филиалов; определить мнение экспертов о влиянии центральных и региональных СМИ на процесс формирования репутации ОАО «ОГК-2»; провести анализ рекомендаций экспертов по развитию и укреплению репутации ОАО «ОГК-2»; выявить, кто из высшего руководства ОАО «ОГК-2» в наибольшей степени известен и авторитетен.Достоверность и научное обоснование предложенной модели исследования и на этой основе управления репутацией организации позволят в будущем эффективнее управлять репутационными составляющими деятельности организации. Репутация организации также является многогранным социальным институтом, который должен постоянно подвергаться изучению; исследования в области управления репутацией организации необходимо продолжать и совершенствовать подходы к ее изучению и формированию.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ