Управление проектом - Курсовая работа

Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей. В этой связи актуально применение CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), т.е. направленной на построение устойчивого бизнеса концепции и бизнес-стратегии, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход. Актуальность темы исследования, таким образом, обусловлена значимостью применения инновационных технологий в работе с клиентами посредством социальных сетей в коммерческих предприятиях услуг связи.При всей универсальности системы менеджмента, методов целеполагания, анализа и принятия решений, а также сложности их реализации первостепенное значение имеет установление фундаментальных экономических процессов (объектов) управления, которые отражают прикладную область менеджмента. Именно инновационные изменения создают в экономической системе внутреннюю энергию экономического роста, а инновации обеспечивают переход системы к новому равновесному состоянию, к новой пропорциональности. Под инновацией (нововведением) понимают конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, научно-технического, экологического или другого вида эффекта. Новшества могут оформляться в виде открытий, изобретений, патентов, товарных знаков, рационализаторских предложений, документации на новый или усовершенствованный продукт, технологию, управленческий или производственный процесс, организационной, производственной или другой структуры, ноу-хау, понятий, научных подходов или принципов, документа (стандарта, рекомендаций, методики, инструкции и т. п.), результатов маркетинговых исследований и т. д. Переход новшества в новое качество - нововведение (инновацию) начинается с момента принятия его к распространению.Управление расписанием связано с тем, что менеджер проекта определяет текущее состояние расписания проекта, влияет на факторы, создающие изменения в расписании, выявляет факты изменения расписания проекта, управлением изменениями по мере их возникновения. В процессе планирования покупок и приобретений устанавливается, какие нужды проекта можно удовлетворить путем закупок товаров, услуг или результатов у сторонних по отношению к проекту организаций, а какие нужды проекта можно удовлетворить силами команды проекта в процессе выполнения проекта. Администрирование контрактов - включает в себя: - управление контрактом и взаимоотношениями между покупателем и продавцом, - анализ и документальное оформление текущей и прошлой деятельности продавца для определения необходимых корректирующих действий и обеспечения основы для будущих отношений с продавцом, - управление изменениями, связанными с контрактом, и, при необходимости. Роль - обозначение части проекта, за выполнение которой несет ответственность определенное лицо. Роли при организации и проведении данного проекта: Заказчик ОАО «СЕЛЕКТА», Куратор проекта, осуществляющий контроль, менеджер проекта, осуществляющий непосредственное управление, Разработчик, осуществляющий разработку ПО, Финансовая группа, осуществляющая финансовое сопровождение проекта, Операторы и супервайзеры - конечные пользователи разрабатываемой инновации, участвующие в эксперименте IT-отдел, осуществляющий техническое сопровождение.Одобренные запросы на изменения и корректирующие действия, которые в качестве обновлений можно внести в план управления обеспечением проекта персоналом, являющегося частью плана управления проектом.Например, команда управления проектом может использовать самые разные способы коммуникации: e-mail, SMS, телефонограммы, факсы, социальные сети в Интернете, встречи, совещания и т.п. Распространение информации включает в себя сбор информации, обеспечение доступа к ней для совместного использования и ее распространение среди участников проекта на протяжении всего жизненного цикла проекта. Распространение информации при реализации данного проекта может производиться различными способами: - электронная почта (e-mail), - телефон, - SMS, - факсы, - встречи, - совещания. Если результаты отчетов команды проекта не соответствует требованиям или плану, то менеджер или руководитель вносит корректирующие действия, которые предусматривают внесение изменений, направленных на приведение ожидаемого будущего исполнения проекта в соответствие с планом исполнения проекта. В целях решения проблем, связанных с конфликтами целей, приоритетов, сроков, назначений, ресурсов и отчетности в условиях комплексных работ (проектов) создается корпоративная система управления проектами, включающая в себя организационные изменения в компании (офис управления проектами), методологическую базу и информационную систему управления проектами.

План управления проектомПлан реализации проекта.План обеспечения качества отражен в таблице 2.4.