Управление мотивацией торгового персонала на примере филиала ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия" в городе Краснодар - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования УПРАВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЕЙ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ООО «КОКА-КОЛА ЭЙЧБИСИ ЕВРАЗИЯ» (ФИЛИАЛ В Г. Работу выполнилаНо мотивация стремится не только к повышению результативности и эффективности работы конкретного сотрудника; она направлена на внедрение в компанию инноваций, улучшение условий труда, совершенствование инструментов работы и в целом на развитие компании. Мотивация предполагает и постоянное стремление к увеличению сотрудником своего профессионального и квалификационного уровня, то есть обучению. Разнообразие проявлений мотивации требует для ее управления на уровне компании использования комплекса различных факторов и инструментов, которые объединяются в определенную систему. Но, как показывает практика, управление мотивацией в большинстве отечественных компаний существенно отстает от современных научных достижений в данной области. В основной массе как коммерческих, так и государственных организаций применяется устаревший подход - стимулирование, а большинство топ-менеджеров в практике управления торговым персоналом уделяют слишком мало внимания управлению мотивацией персонала.Одной из важных целей управления предприятием сферы торговли все больше становится управление персоналом. Отличительной особенностью управления торговым персоналом является большой объем трудовых операций, связанных с непосредственным обслуживанием потребителя (покупателей), что требует непосредственного прямого контакта персонала и потребителя. Персонал любой организации нуждается в целенаправленном воздействии на него, то есть управлении. Только после этого производится включение в них стратегии управления персоналом и системы управления торговым персоналом. Но в последствии неизбежно будут возникать разнообразные конфликты, а также проблемы в управлении персоналом и всей организации в целом.Мотивация - побуждение к действию, динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость [14, с. Мотивация позволяет достичь баланса между интересами отдельного сотрудника и в целом организации. Например, «потребность в безопасности и защите» не является актуальной для человека, пока у него не удовлетворены «физиологические потребности». На практике мотивация неразрывно связана с психологическими особенностями конкретного сотрудника. Другая теория мотивация - «теория ожидания» исходит из того, что у любого человека присутствуют три группы ожиданий: 1) ожидания, связанные с определенным соотношением между затратами и результатами его трудовой деятельности;Конечно, изучение успешного опыта других компаний позволяет использовать в своей много полезного, но копирование системы мотивации обычно не дает желаемого результата [8, с. Нематериальное стимулирование направлено на повышение лояльности сотрудников к компании одновременно со снижением издержек по компенсации сотрудникам их трудозатрат. Стимулы, требующие инвестиций со стороны компании: • Поздравления с днем рожденья (список именинников на информационном стенде, «теплые» слова, поздравления, подарок от всех сотрудников («в складчину»)). • «Легенды компании» - сотрудники, давно работающие в компании и внесшие значительный вклад в ее становление и развитие или являющиеся «лицом» компании. В данном случае стимулом является не получаемая сумма, а возможность взять в долг у компании с меньшими бюрократическими проволочками и на более выгодных для сотрудника условиях, а также сам факт участия компании в личной жизни сотрудника, забота о нем.Специалисты советуют походить к управлению мотивацией системно, то есть учитывать все психологические особенности личностной организации [9, с. Именно поэтому мотивация на личностном уровне характеризуется более глубокой связью с личными интересами сотрудника, актуальностью в определенный период и разнообразным подходом. Мотивация на уровне группы характеризуется направленностью на достижение высокой эффективности от работы группы людей. Нахождение подобного баланса и характеризует системный подход к управлению мотивацией, но также он включает в себя: • достижение эффективной деятельности сотрудника и развитие его уверенности в результате; Если перед работником стоят задачи, которые не требуют включения большинства его навыков и знаний, то мотивация данного сотрудника существенно снижается.Согласно процессному подходу поведение личности определяется не только ее потребностями, но и восприятием ситуации, ожиданиями, связанными с ней, оценкой своих возможностей, последствий выбранного типа поведения. В результате человек принимает решение об активных действиях или бездействии.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления мотивацией торгового персонала

1.1 Роль и функции торгового персонала на предприятии в современных условиях

1.2 Сущность мотивации и ее необходимость

1.3 Мотивация торгового персонала как фактор эффективного управления предприятием

Глава 2. Анализ существующих подходов к управлению мотивацией торгового персонала

2.1 Системный подход к управлению мотивацией

2.2 Процессный подход к управлению мотивацией

2.3 Маркетинговый подход к управлению мотивацией

2.4 Ситуационный подход к управлению мотивацией

Глава 3. Анализ системы мотивации торгового персонала в ООО «Кока-Кола ЭЙЧБИСИ Евразия» (филиал в г. Краснодар)

3.1 Характеристика ООО «Кока-Кола ЭЙЧБИСИ Евразия» (Филиал в г. Краснодар)

3.2 Мотивация торгового персонала в ООО «Кока-Кола ЭЙЧБИСИ Евразия»

Заключение

Список использованной литературы