Управление межличностными конфликтами в малой организации на примере ОАО "Славнефть-ЯНОС" - Дипломная работа

Управление межличностными конфликтами в малой организации на примере ОАО "Славнефть-Янос" межличностный конфликт управлениеВ работе дан обзор ключевых понятий, связанных с управлением межличностными конфликтами в малой организации; рассмотренысущность и цели управления конфликтами, а также виды и причины, функции и последствия конфликтов в организации; выявлены причины возникновения конфликтных ситуаций в малой организации; рассмотрены методы разрешения межличностных конфликтов в малой организации, а так же стратегии поведения в конфликтных ситуациях;изучен практический опыт и управление межличностными конфликтами в малой организации на примере ОАО «Славнефть-ЯНОС». В результате работы были рассмотрены конфликтные ситуации по «вертикали» и «горизонтали», выявлены причины таких конфликтов и разработаны рекомендации по уменьшению негативных последствий конфликтных ситуаций на ОАО «Славнефть-ЯНОС».В результате, сложилось мнение, что конфликт - явление всегда негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Традиционно в организации конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, противоборством, т.е. конфликт предстает как явление негативное. Но так же стоит учитывать, что каждый конфликт своеобразен, и все-таки существуют некоторые общие черты, потому что, как правило, в центре любого конфликта - столкновение несходных потребностей, а также статусов или условий распределения. Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий. В зависимости от поведения участников конфликта, в том числе и тех, кто его решает, различают шесть способов разрешения конфликта: 1) уклонение - человек, предвидя возникновения конфликта, выбирает такой стиль поведения, который не приведет к конфликту.В заключении хотелось бы отметить, что по большому счету, все разнообразие взглядов на конфликт можно свести к двум вариантам: конфликт - это явление негативное или это ресурс для развития. Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия в обществе, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. В жизни не бывает бесконфликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разрушительным. Он не должен избегать конфликтов, а управлять ими. Избежать всех конфликтов невозможно, но можно избежать их разрушительного влияния - научиться выбирать эффективные способы разрешения конфликтных ситуаций, позволяющие не только конструктивно решать возникающие проблемы, но и сохранять отношения людей.Я стараюсь найти компромиссное решение. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.Тест на поведение в конфликте Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает, что Вы ведете себя так всегда, а оценка 5, что для вас не характерно такое поведение. 1 Критически оцениваю партнера 1 2 3 4 5 4 Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру 1 2 3 4 5 Отклонение вправо от оценки «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте.Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка. в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.