Управление маркетингом в сфере туризма и его совершенствование - Дипломная работа

Актуальность работы Становление туристского рынка Казахстана произошло с момента, когда страна встала на путь открытия экономики и границ. Одним из популярных видов предпринимательской деятельности становится туризм, так как Казахстан обладает уникальными рекреационными ресурсами для привлечения как местных, так и иностранных туристов. В связи с чем большинство предпринимателей стали организовывать туристские фирмы, многие из которых, благодаря грамотно построенной политике ведения бизнеса, до сих пор успешно работают на туристском рынке. На данном этапе развития туризма в Казахстане, туристские фирмы могут предложить не только традиционные, но и специфические виды туризма. В силу имеющихся преимуществ в Казахстане с переходом на рыночные отношения туризм получил развитие как отрасль экономики.В услуги обычно включают: транспорт, связь, торговлю, материально-техническое снабжение, бытовые, коммунальные услуги, финансы, науку, образование, здравоохранение, культуру и искусство, физкультуру и спорт, туризм и др.[29]. В - первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается процессе предоставления услуги. Они в совокупности с особенностями самих услуг определяют специфику маркетинга услуг. С этой точки зрения некоторые специалисты считают, что неразрывность производства и потребления представляет собой именно тот фактор, который делает услуги действительно услугами и отличает их от товара в материальной форме. Главная задача маркетинга услуг - помочь клиенту оценить предприятие и его услуги.Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о [7]: - внутренней среде туристического предприятия, ее потенциале и тенденциях развития; Внутренняя среда (микросреда) - это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Культура охватывает существующую на предприятиях систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. В-четвертых, понимаю культуры, способствует изучение того, существуют ли на предприятии устойчивые заповеди, написанные нормы поведения, насколько об этом осведомлены все сотрудники и насколько серьезно они относятся к ним. Особая важность анализа культуры предприятия состоит в том, что она не только определяет внутрифирменные взаимоотношения, но также оказывает серьезное влияние на то, как предприятие строит свое взаимодействие с внешней средой.Первый основан на выделении политико-идеологического и философского содержания, когда в качестве основных характеристик рынка рассматриваются [8]: рынок как способ организации общественного производства; В этом случае рынок рассматривается, прежде всего, как механизм, позволяющий сбалансировать соотношение спроса и предложения на различные виды товаров и услуг. С точки зрения маркетинга, наибольший интерес представляют рынки, на которых действуют значительное количество независимых друг от друга продавцов и покупателей. Поэтому прежде чем приступить к его исследованию, необходимо определить, на каком рынке работает предприятие. Следовательно, можно выявить реальных и потенциальных конкурентов, посредников, потребителей, условия функционирования рынка, реализуемы продукты, что чрезвычайно важно для анализа деятельности предприятия и планирования его маркетинговой среды.Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы [14]: - внешние побудительные факторы; Туристское предприятие оказывает непосредственное воздействие на клиента через факторы маркетинга. Задача состоит в максимально эффективном использовании этих факторов для достижения целей туристского предприятия. Экономические и политические факторы в большей мере оказывают влияние на все прочие факторы (социальные, культурные), чем на поведение конкретного человека. Но вместе с тем нельзя игнорировать тот факт, что общее положение с развитием производственных сил производственных отношений в обществе влияет на поведение потребителя на рынке.Филипп Коттлер, профессор маркетинга Северо-Западного университета США, активный член Американской ассоциации маркетинга, дает следующее определение: «продукт - все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления» [15]. В туризме продукт может быть представлен в двух плоскостях. Туристы понимают туристский продукт более широко, чем производители. Туристы, следовательно, нуждаются не в продуктах в классическом смысле слова, которые выступают объектом торговых сделок, а в новых ощущениях, приключениях, возможностях расширить бизнес и т.д. При всей неоднозначности трактовки туристского продукта все авторы относят туризм к непроизводственной сфере, услуги выступают основным предметом обмена и составляют до 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках.

Содержание

Введение

1. Теоретические основы маркетинга в туризме

1.1 Сущность и содержание маркетинга в туризме

1.2 Маркетинговая среда

1.3 Маркетинговые исследования и маркетинговая информация

1.4 Поведение потребителей на рынке

1.5 Особенности туристского продукта как экономической категории и его структура

2. Особенности организации маркетинга на туристских фирмах

2.1 Комплекс мер по продвижению туристского продукта

2.2 Этапы в развитии эффективной коммуникации

2.3 Определение общего бюджета расходов и его статей по видам мероприятий по продвижению товаров и услуг на рынке

2.4 Методы продвижения турпродукта

2.5 Турпродукт на казахстанском рынке услуг

2.5 Методы продвижения турпродукта на казахстанском рынке услуг

3. Разработка маркетинговой стратегии туристской компании

3.1 Анализ рыночных возможностей и определение целевой аудитории

3.2 Комплекс маркетинга

3.3 Продвижение туристских услуг

Заключение

Список использованных источников