Глобализация рынка и возросшая значимость деловой репутации и формирующих ее методов создания имиджа и общественного мнения. Разработка теории управления кризис-коммуникациями. Тактика кризисной коммуникации во время кризиса, ее элементы и этапы.
Управление кризискоммуникациями - эволюция теорийТакже в своей книге она пишет о вероятности позитивной роли кризиса при грамотном подходе к управлению кризискоммуникациями: «Эффективный кризис-менеджмент, включающий в себя кризис-коммуникации, может не только облегчить или устранить кризис, но иногда может создать для организации более позитивную репутацию, чем была до кризиса». Принципы стратегии реагирования на кризисы согласно ситуационной теории кризис-коммуникаций звучат так : Информирование и корректирование информации организацией самостоятельно может быть достаточным, при условии, что кризисы характеризуются минимальными атрибуциями ответственности (кризисы с потерпевшими), отсутствием истории аналогичных кризисов и нейтральной или положительной репутацией организации; Снижающая стратегия реагирования на кризис должна быть использована для кризисов с минимальными атрибуциями кризисной ответственности (кризисы с потерпевшими) в сочетании с историей аналогичных кризисов и/или негативной репутацией организации до кризисных отношений; Перестраивающая стратегия реагирования на кризис должна быть использована организацией для кризисов с низкой атрибуцией кризисной ответственности (аварийные кризисы) в сочетании с историей подобных кризисов и/или негативной докризисной репутацией организации; Ответственность организации на этапе возникновения кризиса определяется тем, насколько серьезно стейкхолдеры приписывают кризис этой организации, а также насколько серьезно ключевые звенья общественности ассоциируют организацию с кризисом.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
