Управление конкуренцией в туризме на примере фирмы ООО "БТС Групп" - Дипломная работа

Современная индустрия туризма - одна из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Современная экономика Российской Федерации, осуществляя первые шаги в рынок, характеризуется возрастающими темпами развития. Признание России страной с рыночной экономикой, наряду с ожидаемым вступлением в ВТО ставит перед отечественными компаниями задачу повышения эффективности хозяйственной деятельности и оптимального использования ресурсов компаний. В условиях начавшегося мирового финансового кризиса, и в условиях того, что рынок является открытым, и как следствие этого является ужесточение соперничества, ключевое значение приобретает задача усиления конкурентных позиций за счет снижения себестоимости, совершенствования финансов и информационной базы хозяйствования. В этих условиях особо пристальному вниманию должны подвергнуться основные и обеспечивающие потоки компаний. Опыт функционирования высокоэффективных западных туристских компаний доказывает, что благодаря современным методам можно добиться существенной экономии затрат без ущерба свойствам и характеристикам оказываемых услуг, а также более эффективного использования финансовых ресурсов и информатизации управления. Источниками повышенной сложности управления туристическим бизнесом являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристические услуги, ужесточение конкуренции в туристском бизнесе, нехватка финансовых ресурсов, отсутствие должной ориентации на клиента, невысокое качество туристического продукта и т.д. Назрела необходимость подхода по обеспечению преимуществ фирмы перед другими компаниями, который должен воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации необходимой конкурентной политики. Объектом исследования в данной работе является компания ООО «БТС Групп», специализирующаяся на эконом и VIP-туризме. Целью дипломного проекта является достижение обеспечения конкурентного преимущества турфирмы «БТС Групп» путем создания нового турпродукта. Для достижения цели были поставлены следующие задачи: 1) проанализировать производственно-хозяйственную деятельность компании «БТС Групп»; 2) изучить теоретический материал о конкурентоспособности и конкурентных преимуществах в туризме; 3) обосновать практическую значимость обеспечения конкурентных преимуществ турфирмы; 4) выявить факторы повышения или обеспечения конкурентных преимуществ в туризме; 5) разработать проект по обеспечению конкурентных преимуществ компании; 6) оценить эффективность проектных мероприятий. Применение предлагаемой разработки программы организации маркетинга позволит реализовать стратегию туристских предприятий на основе эффективного управления. Информационной базой дипломного исследования являются учебные работы Портера М., Моисеевой Н.К., Ковалева В.В., Дуровича А.П., а так же материалы отчетности компании «БТС Групп», аналитические статьи отраслевых журналов «Турбизнес», «Маркетинг в России и за рубежом», «На стол руководителю» и базы данных «Интернет». Основными направлениями фирмы являются Италия, Франция, Австрия, Швейцария, Испания. Генеральным директором компании является Синюгин Юрий Юрьевич. Целью деятельности общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами. Миссия компании: Всегда предоставлять качественный сервис постоянным клиентам и другим путешественникам, предлагая продукт на любой вкус и бюджет. В соответствие с этими ориентирами компания подразделяет свою деятельность на 2 направления - экономичные туры (для клиентов среднего класса) и VIP туры (для клиентов люкс класса). Компания «БТС Групп» стремиться к расширению своей партнерской базы, а также к ее укреплению, строя длительные и постоянные отношения с ответственными и оперативными фирмами и предприятиями. Клиентские связи компании расширяются и укрепляются и сегодня среди клиентов фирмы такие компании, как: ? Интерстройсервис; ? Дом Строй; ? Спецсетьстройбанк ? Осташковский кожевенный завод ? Структурная Кинематика ? Агентство социальной информации ? Наско-Лев ? Солито ? Скип ? Южно-Сахалинский педагогический колледж ? Океан ? Cerec Design ? Медицинский Центр Roden ? Благотворительный некоммерческий Фонд Пруткова ? Телекомпания ТДК ООО «БТС Групп» - одна из немногих использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции. В 2007 году наблюдалась «текучесть кадров», которая была связана с большими объемами работы и достаточно небольшой заработной платой среди сотрудников среднего звена, также увольнения связаны с замужеством, переездами. Так, доля постоянных расходов в 2008 году составила уже 61,5%, а доля переменных расходов, соответственно 38,5%. Структура туристопотока по географическому признаку за 20