Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса - Курсовая работа

Целью данной курсовой работы является разработка комплекса мероприятий по развитию и повышению конкурентоспособности туристической организации в условиях кризиса. Целесообразным представляется использование комплекса подходов, методов и процедур в практике, позволяющих каждой российской организации, занимающейся обслуживанием туристов, выжить во время финансового кризиса, то есть, занять стабильное и устойчивое положение на рынке, сформировать конкурентоспособные активы и, вследствие чего, сделать российский туризм конкурентоспособным. Для реализации поставленной цели были выявлены следующие задачи: O Обоснование теоретической и практической актуальности • определение проблемы развития конкурентоспособности туристических организаций на основе анализа рынка и деятельности отдельной организации, обоснование актуальности данной тематики (графики круглые, макро и микро расчеты на рынке) • сравнение взглядов различных авторов по данной проблеме • создание дерева проблем O Определение теоретических подходов для решения класса задач • определение различных методологий решения проблемы управления конкурентоспособностью в организации • доказательство использования определенных методов решения проблем как один из способов устойчивого развития организации O Практическое применение выработанной методологии в реальных условиях Объектом данного исследования является: туристическая организация ООО «Регион-Тур». Практическая и теоретическая актуальность 1.1 Характеристика внешней среды компании Актуальность темы: «Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса» обуславливается тем, что в настоящее время, индустрия туризма является динамично-развивающейся отраслью международной торговли туристическими услугами. На протяжении финансового кризиса, многим туристическим организациям необходимо было создавать эффективные условия для развития предпринимательства в сфере туризма, а такие факторы, как отсутствие реальных инвестиций, дефицит квалифицированных кадров и отсутствие маркетинговой политики привели к необходимости создания эффективных мер для того, чтобы успешно конкурировать и быть конкурентоспособными. Немаловажно, что Российский туристический рынок один из первых был подвержен удару финансового кризиса, по причине того, что российский рынок туристических услуг значительно зависит от уровня финансовых возможностей иностранных туристов, что напрямую зависит от показателя экономической стабильности западных стран. По данным Российского союза туриндустрии, Росстата, можно увидеть значительные изменения в темпе прироста туристов, выезжающих из-за границы в Россию (Табл.1). Таблица 1. Рисунок 1. В первую очередь это диктуется требованиями экономической безопасности самих предприятий, для поддержания которой на должном уровне необходима их высокая конкурентоспособность. По словам Генерального секретаря UNWTO Taleb Rifai, выступая на одной из пресс-конференций, 2009 год был оценен, как «один из самых сложных периодов для туристической индустрии в долгосрочной перспективе». Кроме того, согласно заявлению пресс-секреторя ВАО «Интурист» Юлии Крыловой, ещё многим компаниям придётся прекратить своё существование, так как значительный рост стоимости авиационного керосина вызовет рост стоимости путёвок, где вырастут издержки, что усилит конкурентную борьбу на рынке. Для того чтобы удержать своих постоянных клиентов, поддерживать устойчивое увеличение продаж, оптимизировать расходы и максимизировать прибыль, необходимо сконцентрироваться на пятом бизнес процессе - продажи, иными словами, удержать клиентов различными способами. Согласно оценкам экспертов Гильдии Маркетологов, в 2008 году, объем российского рынка маркетинговых исследований вырос на 40% по сравнению с предыдущим годом. Также, согласно статье Дмитрия Андронова - директора по маркетингу компании «Автодин», в большинстве американских компаний, норма возврата инвестиций в рекламу не достигает даже единицы. ООО «Регион-Тур» имеет 2 филиала: · Филиал ООО «Регион-Тур» в г. Наро-Фоминск · Филиал ООО «Регион-Тур» в г. Калуга В плане работы с международными турами, «Регион-Тур» является турагентом и сотрудничает со многими крупными туроператорами России по различным направлениям: u Tez Tour u Пегас Тур u Coral Travel u ООО «Евротур и К» Что же касается поставщиков, то компания использует различные виды предоставляемых услуг следующими поставщиками (см. таблицу 2.) Таблица 2.