Управление конфликтом как организационно-технологический процесс - Курсовая работа

2.2 Поведение персонала в ООО Гостиница «Волна» в конфликтных ситуациях3.1 Создание отдела трудовых отношенийЦель исследования: рассмотреть особенности управления конфликтами. уточнить понятие и содержание управления конфликтом; рассмотреть содержание управления конфликтами и алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом; разработать предложения по организации процесса управления конфликтами.Конфликты занимают особое место в жизни человека и общества. Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала [10, с. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители - в некоторых организациях до половины рабочего времени. Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и изза высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий. Менеджер обязан уметь предвидеть конфликт - для этого необходимо обладать культурой общения, уметь устранять помехи на пути взаимного понимания, не повторять ошибок, быть самокритичным и владеть собой, соблюдать этику общения с подчиненными, не переносить деловые конфликты на личности, быть объективным по отношению к подчиненным, терпимым к их слабостям, владеть методами убеждения.Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в процессе решения тех или иных вопросов. Однако не каждое противоречие можно назвать конфликтом: наличие у людей различных взглядов, суждений о какой-либо проблеме не мешает их слаженной работе. Конфликты создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с непосредственной работы на «выяснение отношений», тяжело сказываются на их нервно-психологическом состоянии [1, с. Если участник конфликта выступает в нем лишь от своего имени и преследует только свои личные интересы и цели, то его относят к оппоненту первого ранга; если в конфликт вступает группа индивидуумов, преследующих общую групповую цель, то речь идет об оппоненте второго ранга; оппонентом третьего ранга считается структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом простых групп второго ранта; оппонентом нулевого ранга можно считать человека, который в противоречии с самим собой вырабатывает свою собственную позицию. Определение предмета конфликта - наиболее сложная, но основная задача, решаемая одновременно с выявлением причин конфликта.Управление конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. В функциональном плане конфликты, как было отмечено выше, могут носить конструктивный или деструктивный характер. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Управление конфликтами - сложный процесс, который включает следующие этапы: • Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности. Своевременное выявление конфликтных ситуаций позволяет вполне определенно спрогнозировать развитие их в конфликты и тем самым наметить меры по их предупреждению или снятию.Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого в содержательном плане отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей. В таблице 2 приведен алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом В таблицах 3-5 приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами. Факторы, ориентирующие на административные средства разрешения конфликта Факторы, ориентирующие на педагогические средства разрешения конфликта Индивидуально-психологические особенности личности (конфликтная личность); Амбициозность отношений («нашла коса на камень») Разногласия, затрагивающие высшие мотивы личности (убеждения, идеалы, ценности, принципы и т.д.) Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, и отсутствуют достаточные условия для его повышения Разногласия, возникшие на основе неудовлетворительных коммуникаций (искаженная информация, неполная информация и т.п.) Неосознанные действия субъектов социального взаимодействия, ставшие причиной конфликтной ситуации Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, но есть условия для его повышенияООО «Гостиница «Волна» зарегистрировано распоряжением Губернатора за № 465-р от 18.04.1995 г. регистрационный № 416 серия СП. Гостиница «Волна» предлагает комфортабельное размещение в 198 номерах: одноместные и двухместные номера 1-й категории, люксы «Стандарт» и «Бизнес», сюиты «Дипломатический» и «Президентский».

Содержание конфликт трудовой коллектив сотрудник управление

Реферат

Введение

Глава 1. Управление конфликтом как организационно-технологический процесс

1.1 Сущность конфликтов в организации

1.2 Понятие и содержание управления конфликтом

1.3 Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом

Глава 2. Особенности поведения персонала ООО Гостиница «Волна» в конфликтных ситуациях