Управление конфликтными ситуациями - Курсовая работа

Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты, в полной мере этого сделать и нельзя. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет конфликтовать, скорее напротив он будет применять свое знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений между подчиненными и руководителями. Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками.В обыденном понимании ссора, несогласие, вражда, спор, обиды, отсутствие контактов ошибочно называются конфликтной ситуацией. Поскольку конфликтные ситуации в организации влияют на выбор управленческого решения и определяют вектор инновационного развития и изменения, они могут быть рассмотрены как фактор развития организации. В рамках организационного конфликт менеджмента предлагается рассматривать конфликтные ситуации как нечто естественное, обыкновенное, неизбежное, как процесс обострения противоречий и проблем. Такое понимание уже само по себе может значительно снизить эмоционально-психологическое напряжение в коллективе и разрушить стереотип отрицательного отношения к конфликтным ситуациям, мешающий рассматривать столкновение как толчок к развитию организации и людей. «Аутсайдеры» инициируют конфликтные ситуации и в результате разрешения конфликтной ситуации могут быть снова интегрированы в группу.Единой классификации в конфликтологии не существует, так как в зависимости от критерия можно выделить разные типы конфликтных ситуаций (таблица 2). Если анализировать конфликтные ситуации в организациях с учетом возможной зоны разногласий или источника происхождения конфликтной ситуации, в первую очередь, следует назвать: • структурные конфликтные ситуации; Конфликтные ситуации между личностью и группой Между личностью и группой, руководителем и группой подчиненных периодически бывают в организациях, трудовых иучебных коллективах, в молодежной среде К межгрупповым относятся все конфликтные ситуации между различными социальными слоями и группами того или иного социума Такие конфликтные ситуации возникают как на межличностном, так и на групповом уровне.В любой организации в ходе межличностного общения имеется большое число факторов, которые при определенных условиях могут привести к конфликтным ситуациям не только между отдельными работниками, но и между целыми группами. При этом подчеркивается, что определение основных детерминант конфликтного взаимодействия является необходимым элементом деятельности по управлению конфликтными ситуациями в организации. Большинство условий и факторов возникновения и последующего развития конфликтного взаимодействия носят социальный характер, так как отражают особенности социального поведения и взаимодействия. Определение основных детерминант конфликтного взаимодействия является необходимым этапом процесса диагностирования характера конфликтной ситуации, всех составляющих конфликтной ситуации, выбора форм воздействия на субъектов с целью эффективного управления и достижения равновесия между конфликтующими сторонами [9, с. Согласно У.Мастенбрук, конфликтные ситуации обычно связаны с: 1) деловыми («инструментальными») отношениями: нуждаясь в результатах работы других, чтобы самим что-нибудь производить, люди являются «средствами производства» друг для друга;Управление конфликтной ситуацией - управляющая деятельность, основанная на процессе обучения участников, которая приводит к общему видению проблемы и результирующему решению. Управление конфликтными ситуациями: - применяется в ситуациях, когда участники еще не осознают конфликтную ситуацию - существуют разногласия, обиды, раздражения и т.д.; или конфликтная ситуация все же осознается, но фактически не признается или представляется участникам изза своей много уровневости недоступной.«Конфликтоген» дословно - «способствующий конфликту». Конфликтогенами называют слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. То, что они не всегда приводят к конфликту, уменьшает бдительность по отношению к ним. Формула модели Б позволяет сформулировать критерий разрешения конфликта: Разрешить конфликт - это значит: а) устранить конфликтную ситуацию; Формула конфликта показывает: чтобы избежать конфликта, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно, следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента.Процесс управления конфликтной ситуацией включает три крупных блока: 1) диагностика и анализ причин конфликтной ситуации; 2) предотвращение возникновения и развития конфликтной ситуации; 3) процесс разрешения конфликтной ситуации. Однако нельзя забывать, что любая конфликтная ситуация предполагает определенные издержки.

Содержание

Введение

1.1 Природа возникновения конфликтных ситуаций

1.2 Виды конфликтных ситуаций

1.3 Причины возникновения конфликтных ситуаций

2.1 Процесс управления конфликтными ситуациями

2.2 Модель процесса конфликта

2.3 Разрешение конфликта руководителем

Заключение

Список использованных источников