Управление конфликтными ситуациями в организации: современный аспект - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях 1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 1.2 Концепции конфликтов 1.3 Современные методы управления конфликтами Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ЗАО «Softline Solutions» 2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ЗАО «Softline Solutions» 2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения 2.3 Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения Глава 3. Предложения по разработке предложений по снижению конфликтности в ЗАО «Softline Solutions» 3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений 3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников 3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения Заключение Список использованных источников и литературы Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Введение Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия. Рынок ставит предприятие в новые отношения с государственными организациями, с производственными и другими партнёрами, работниками. В связи с эти меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Меняется отношение к персоналу предприятий, т. к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу предприятий. Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является: максимально эффективное использование кадрового потенциала. Новый подход к управлению персоналом всё более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем организации, система управления персоналом определяет успех ее развития. В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Объект исследования - управление конфликтами в ЗАО «Softline Solutions» Цель работы - предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение производственного климата предприятия через выработку методов управления конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности ЗАО «Softline Solutions». Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе ЗАО «Softline Solutions» можно использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия. Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях 1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях Конфликт - это противоречие между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни. Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство. Основными точками рассогласования являются: - интересы; - цели; - права; - отсутствие баланса между правами и ответственностью. Основные причины конфликтов в действующих организациях: • распределение ресурсов (не имеет значения каких) - даже в самых крупных организациях они всегда ограниченны, люди всегда хотят получить больше, а не меньше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта; • взаимозависимость задач - возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы (например, при нарушении принципа единоначалия); • различия в представлениях и ценностях - вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и ее аспекты, которые, по их мнению, благоприятны для группы или реализации личных потребностей; • различия в манере поведения и жизненном опыте, в возрасте, уровне и специфике образования, в манере одеваться - люди могут вести себя так, как не принято в коллективе, например, агрессивно и враждебно, готовы оспаривать каждое слово, что создает вокруг них атмосферу, чреватую конфликтом; • увеличение потребности в специалистах и зависимость руководителей от профессиональных знаний специалистов (конфликты между штатными специалистами и административно-управленческим персоналом) - административный персонал и специалисты рассматривают друг друга и оценивают свои роли в организации с различных позиций, например, с увеличением значения технических знаний и опыта во всех областях деяте