Управление конфликтными ситуациями и развитие организации - Курсовая работа

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Московский государственный открытый университет имени В.С. Кафедра экономики, менеджмента и маркетинга Работу выполнилНа протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальность. Воспоминания о конфликте, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды… В результате сложилось мнение, что конфликт всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров т.к. им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. В наше время теоретики и практики управления считают, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации, при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Конфликт возникает практически во всех сферах и областях человеческой жизни: экономической, политической, производственной, бытовой и т.д.Как и множество других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. С позиций второго подхода (Зиммель, Козер) конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия. Представители первого подхода рекомендуют гасить конфликты, представители второго считают, что блокада конфликта хуже самого конфликта, а сам конфликт обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития организации. Хочу привести только некоторые из них: Конфликт - поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей. В совокупности, давая, наиболее полное представление о конфликте и путях его разрешения они выделяют в конфликте внешнюю и внутреннюю составляющие.Процесс управления конфликтом состоит из четырех этапов: институционализации, легитимизации, структурирования и редукции конфликта. Умелое же управление конфликтом может активизировать данный процесс и тем самым ускорить достижение позитивного конечного результата. Последним, завершающим этапом управления конфликтом выступает редукция, то есть последовательное ослабление его за счет перевода на другой уровень. Методику преодоления конфликта путем решения обострившейся проблемы можно представить, так, как показано на рисунке 2 [415 c.]. Структурирование конфликтующих групп является еще одной важной ступенью управления конфликтом.Есть три основных способа, применяемых руководителем для преодоле3ния конфликтной ситуации: 1. Воспитательное воздействие, убеждение конфликтующих в общности цели, доказательство взаимной выгоды от совместной работы, анализ причин конфликта с целью показать его несерьезность; Поручение одному из конфликтующих решить другой, не менее важный вопрос, тогда как спорный вопрос решает второй участник конфликта. Новое организационное звено создается также тогда, когда отсутствует инстанция, ответственная за сложный вопрос, или когда слишком жесткие требования к отдельным функциям не позволяют применить взаимоприемлемые решения. Позиция руководителя - Процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции занимаемой руководителем, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастание конфликта.ОАО "Бетон" - динамичное производство, имеющее возможность в кратчайшие сроки перестроиться на выпуск другого вида продукции. Предприятие работает по индивидуальным заказам и производит сборный железобетон по чертежам клиента. На потребности регионального рынка строительных материалов в настоящее время работает не менее десятка крупных производителей железобетонных изделий, а также множество мелких предприятий города. Приготовление бетонных и растворных смесей происходит на двух компьютеризированных линиях производительностью до 100 м3/час. На БСУ установлено три высокотехнологичных бетоносмесителя фирмы "SIMEM" (Италия) двух видов: · один двухвалковый бетоносмеситель MSO 3000 с выходом готовой смеси 2 м3.При этом акционеры не отвечают по обязательствам АО, но несут риск убытков, связанных с его деятельностью в пределах стоимости принадлежащих им акций. ОАО - Открытое Акционерное Общество - акционерное общество, акционеры которого пользуются правом отчуждать свои акции без согласия других акционеров, в отличие от закрытого, акционеры которого таким правом не пользуются. Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д.

Содержание

Введение

1. Сущность конфликта

1.1 Как возникают конфликты

1.2 Этапы управления конфликтом и их классификация

1.3 Способы преодоления конфликтной ситуации

2. Практическая часть

2.1 Краткая характеристика ОАО "Бетон"

2.2 Организационная структура управления предприятием

2.3 Расчет показателей предприятия ОАО "Бетон" и их динамика

Заключение

Список использованных источников конфликт управление предприятие производство