Сущность и типологии конфликтов, их причины и последствия. Основные стадии конфликта и исследование стилей поведения при нем. Разработка и практическая апробация методов и стратегий разрешения конфликта в организации, роль управляющего в данном процессе.
В условиях практической деятельности нередко возникают ситуации, когда позиции отдельных сотрудников организации или руководителя и коллектива в отношении трудовых вопросов не совладают и могут привести к конфликтной ситуации в организации. Работающие в организациях люди различны между собой. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтами. Управление конфликтными ситуациями является важной задачей менеджеров предприятия. В-третьих, конфликты стимулируют активность людей, споры, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям. Понятие конфликт - является синонимом следующих понятий: спор, соперничество - дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели; единоборство - вооруженный конфликт; борьба - столкновение индивидуальных соперников; скандал - публичное столкновение или шумная ссора. «Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни.» «Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей.» В условиях совместной жизни, работы или схожего бизнеса интересы всех участников не могут быть все время согласованными. Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создашь или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Среди личностных конфликтов особого внимания заслуживают конфликты между сотрудниками и руководством (тип: личность А - группа А), которые чаще всего происходят по вине руководителей и специфичны тем, что руководитель «затягивает» в конфликт весь свой коллектив, который вопреки своей воле начинает конфликтовать с сотрудником или другим коллективом по прихоти своих начальников, которые очень часто: - уверены, что занимаемое положение в организации позволяет им не считаться с подчиненными; - не учитывают, что большинство людей весьма болезненно реагируют на грубость начальства, при этом производительность их труда резко снижается, от чего страдают интересы организации; - не учитывают, что, выполняя свои должностные обязанности, сотрудники не застрахованы от ошибок; - безропотно отдают своих подчиненных «на растерзание» вышестоящему начальству; - недооценка профессионализма своих коллег и проч.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
