Управление конфликтами - Лекция

ЛекцияКонфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. К наиболее важным негативным проявлениям (функциям) конфликта относят: - ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта; создаются виртуальные, мнимые проблемы в отношениях и взаимодействии конфликтантов, формируется дух конфронтации и противоборства в ущерб эффективному решению реальных проблем и преодолению разногласий; - возрастают материальные, эмоциональные, системные затраты процесса достижения результатов и целей деятельности организации. Можно выделить еще ряд негативных моментов, определяемых конфликтностью, однако, наряду с ними существуют другие, полярно иные позитивные проявления (функции) конфликтов. С позиции позитивного значения конфликт может обусловливать такие явления в социальной системе, к которым можно отнести следующие: - конфликт исключает возможность стагнации системы, он стимулирует ее к изменению и развитию, инновационным преобразованиям и усовершенствованиям;В теории менеджмента причины конфликтов были сгруппированы и в качестве наиболее общих выделены: · ограниченность ресурсов, которые нужно делить (ресурсы всегда ограничены, даже в крупных организациях - отдать одному отделу, значит обделить другой); Например, начальник производство объясняет снижение производительности своих подчиненных тем, что ремонтная служба не может своевременно делать ремонт оборудования. · различия в целях (организации по мере роста более специализируются, и создаются различные отделы, имеющие свою специфику и направленность работ). В такой конфликтной системе взаимодействия развиваются и реализуются в форме конфликтного поведения. управление конфликт действие разрешение Кульминация приводит стороны к осознанию необходимости снизить активность противодействия и искать средства и пути решения конфликта в посреднических сферах.Управление конфликтами - целенаправленные действия по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, либо, если это невозможно, коррекция поведения участников конфликта, либо, при достаточной квалификации руководителя подразделения, поддержание уровня конфликтности в контролируемых пределах для обеспечения необходимого уровня результативности организации. Методы управления конфликтами включают три разновидности: административные, межличностные методы разрешения и переговоры. Административные методы включают использование ресурса власти руководителя для изменения состава групп, вхождения в одну из конфликтующих групп в качестве наблюдателя либо проведение переговоров с противоборствующими сторонами в качестве посредника; силовое решение конфликта - подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих; разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя, решение суда. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для Вас, когда Вы не хотите тратить силы на ее решение или когда Вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда Вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью.

Содержание

1. Понятие конфликта, его функции и виды

2. Причины возникновения конфликтов в организации. Этапы процесса конфликта

3. Методы профилактики и разрешения конфликтов

1. Понятие конфликта, его функции и виды