Управление конфликтами - Курсовая работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ Факультет Государственного и муниципального управления «Управление конфликтами»Под конфликтом принято принимать, наиболее острое разрешение противоречий в различных интересах, взглядах, целях, которые возникают при социальном взаимодействии(обычно сопровождается негативными эмоциями). Если задать себе вопрос о том, когда появился конфликт, то бесспорно, конфликт существует столько, сколько есть сам человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими. Эти проблемы актуальны, так как конфликты могут существовать в каждой сфере жизнедеятельности социума, а конфликт, который пошел на самотек, чаще всего приводит к неблагоприятным последствия как для отдельных индивидов, так и для общества в целом.Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. Моно с уверенностью предположить, что конфликт - явление нежелательное, его нужно, при возможности, обойти стороной, и что его необходимо сразу разрешать, при его возникновении. Объект конфликта - то, изза чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из его участников. Участник конфликта может сознательно принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт.Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу, каким должен быть результат его работы. Например, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Аналогичная ситуация возникла бы, если бы руководителю производственного подразделения его непосредственный начальник дал указание наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал бы на повышении качества продукции путем замедления производственного процесса. В первом случае конфликт возникал в результате противоречивых требований, предъявляемых к одному и тому же человеку. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п. Руководство может рушить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы . Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения.Позитивные Негативные разрядка напряженности между конфликтующими сторонами большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте получение новой информации об оппоненте увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом представление о побежденных группах, как о врагах стимулирование к изменениям и развитию чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе снятие синдрома покорности у подчиненных после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников диагностика возможностей оппонентов сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).Организационные способы управления конфликтом характеризуются, прежде всего, целенаправленным воздействием управленческих органов на подразделения организации и отдельных личностей, причем основное внимание придается изменению структуры, связей или технологии этих подразделений. 1.Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон, когда структурное подразделение целенаправленно разбивается на ряд достаточно автономных образований с различными, но ??ресекающимися целями. Такой способ управления конфликтом применяется для уменьшения конфликта между адми???трацией и подчиненными. Отсутствие лидера, организующего конфликтные взаимодействия, как правило, приводит к нарушению координации действий в отношении со??рника.Особенно эффективно изменение форм власти, что позволяет руководителю организации гибко воздействовать на конфликтную ситуацию.

Содержание

Введение

Глава 1. «Структура конфликта»

1.1 Понятие конфликта

1.2 Виды конфликтов

1.3 Основные причины возникновения конфликтов

1.4 Функции конфликтов

1.5 Управление конфликтами

1.5.1 Социологические и культурные способы управления конфликтами

1.5.2 Социально-психологические способы управления конфликтами

Глава 2. Практическая часть

Заключение

Список использованной литературы