Управление конфликтами - Курсовая работа

Глава 1. Теоретические основы конфликта 1.1 Понятие и сущность конфликта 1.2 Классификация конфликтов 1.3 Фазы конфликта 1.4 Последствия конфликтов Глава 2. Анализ управления конфликтными ситуациями на примере ООО «Нидан Соки 2.1 Характеристика ООО «Нидан Соки» 2.2 Готовность персонала к сотрудничеству в конфликтных ситуациях 2.3 Способы разрешения конфликтных ситуаций Глава 3. Совершенствование работы по снижению уровня конфликтности в организации 3.1 Психологическая профилактика конфликтов в коллективе 3.2 Разработка способов мотивации как способа снижения конфликтности Заключение Список литературы Приложения ВВЕДЕНИЕ Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений - экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конфликт не всегда имеет положительный характер и в некоторых случаях может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Объект работы - конфликты, возникающие в ООО «Сокос», представляющие собой открытую форму существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. В ходе работы использовались труды известных исследователей в области конфликтологии, таких как: Виханский О.С., Наумов А.И., Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я, Мансуров Р.Е.; материалы периодической печати, посвященные специфике конфликтов в организации; материалы интернета. Особая роль в человеческом восприятии конфликтной ситуации отдана субъективной значимости неприязни, лежащей в основе конфликта, либо личностный смысл, имеющий значение этого противоречия для данного индивида. Осознание ситуации как конфликтной, связано с превышением индивидуального порога толерантности. В ряде случаев он может мешать в удовлетворении потребностей отдельно взятой личности и достижении целей компании в целом. Однако в большинстве ситуаций конфликт позволяет выявить многообразие точек зрения и дает дополнительные данные, помогая выявлять все большее число возможностей или проблем. На сегодняшний день следует связать в единую систему те практически не взаимосвязанные между собой изыскания и исследованияв области конфликта, ведущиеся в рамках искусствоведения, математики,военных наук, педагогики, истории, правоведения,политологии, философии, психологии, социологии, экономики и иных наук. В России конфликтология начала развиваться только сейчас, когда люди столкнулись с рядом глобальных трудовых и межнациональных конфликтов. Одной их общепринятых классификаций конфликтов в конфликтологии является разделение их на четыре основных типа на основании сторон, вступающих в конфликт: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Конфликт между элементами внутренней структуры личности, между ее мотивами (А. Леонтьев).