Управление конфликтами в трудовом коллективе (на примере частного охранного предприятия "Полад") - Дипломная работа

3 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1.История создания, цели, задачи предприятия 5 1.2. Характеристика основных направлений деятельности 7 1.3. Организационная структура управления предприятием 11 1.4. Организация оплаты труда 16 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО - ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 2.1. Анализ имущественного положения 22 2.2. Анализ финансового положения 31 2.2.1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВАХ КОЛЛЕКТИВАХ Возникновение конфликтов в трудовых коллективах 70 Типы конфликтов в организациях и их последствия 76 Этапы управления конфликтами в организации 82 Стратегии и методы разрешения конфликтов в организациях 87 Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии 101 Управление конфликтами в трудовом коллективе 109 Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах 119 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 127 ПРИЛОЖЕНИЯ 130 ВВЕДЕНИЕ Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации. Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии. 1. По структуре предприятие имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленнее имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. ООО ЧОП «Полад» является коммерческой организацией и создано в соответствии со ст.87 - 94 ГК РФ. В результате выхода одного из учредителей из договора в 2003 году по личным мотивам, образовалось ООО ЧОП «Полад». Правильная финансовая политика, наличие опыта работы руководства в структуре МВД, постоянные занятия с персоналом охраны по физической и теоретической подготовке, забота о техническом обеспечении, применение самых новых технологий позволяют предприятию успешно работать на протяжении более 5 лет. Уставный капитал общества образован за счет вкладов двух учредителей. Имущество ООО ЧОП «Полад» образуется из долевых взносов его участников (уставной капитал), продукции, произведенной обществом в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же иного имущества, приобретенного им по другим основаниям, допускаемым законодательством. Вкладом участника предприятия могут являться здания, сооружения и другие материальные ценности, ценные бумаги, права пользования землей, водой и другими природными ресурсами, зданиями, оборудованием и сооружениями, а так же имущественные права, денежные средства. В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.[2] Заказчиками являются муниципальные предприятия и администрация г. Ижевска, Администрации Октябрьского, Устиновского, Индустриального, Первомайского районов, подразделения Удмуртэнерго и коммерческие фирмы, медицинские и образовательные учреждения, крупнейшие торговые центры города и небольшие торговые предприятия. Объекты, передаваемые под охрану, должны отвечать следующим требованиям: а) На территории объекта с наступлением темного времени суток должно работать дежурное освещение. б) террит