Управление конфликтами в трудовом коллективе, методы их разрешения - Дипломная работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.В.ПЛЕХАНОВА»Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Конфликт в организации - это противоречие между членами этого коллектива, который сопровождается попытками его разрешить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в между организационном пространстве. Другие авторы понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию не найденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Конфликт представляет собой явление, которое имеет особую роль в жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом.Межличностные инциденты - это инциденты меж отдельными сотрудниками, межгрупповые - инциденты, в коих принимают роль цельные группы персонала. И межличностные, подразумевая под ними не только инциденты меж сотрудниками, но и инциденты, в чьей базе - различия между особенностями характера, нрава, миропонимания, ценностями. Индивиды и группы, имеющие прямое или же косвенное отношение к инциденту конфликту, считаются его субъектами. В случае если между личные инциденты перебегают в межгрупповые, то инциденты меж группами временами делаются инцидентами изнутри данных групп. При расширении общественной базы инцидента сама инцидент образующая неувязка имеет возможность усложняться, делаться все больше запутанной, собственно, что способно делать наилучшие обстоятельства для разрешения инцидента.Осознают ли конфликтующие стороны причину конфликта? В конфликтных ситуациях люди демонстрируют различное поведение, такое как: Избегание - это реакция на конфликт, при которой человек игнорирует (фактически отрицает), само наличие конфликта, считает, что разногласий нет и поэтому воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем. Причины избегания: проблемы на самом деле может не быть; проблема есть, но она настолько незначительна, что не стоит обращать на нее внимание; у меня много других проблем, более важных, чем эта; я не смогу решить эту проблему; все это бесполезно и ни к чему не приведет; возможность проигрыша; я не люблю конфликтных ситуаций; это очень неприятная для меня ситуация; со временем все образуется; боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой или с участниками конфликта. Приспособление - стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов, то есть идет «капитуляция» другой стороне. Причины приспособления: у меня есть более важные интересы; мне дорого общение с этим человеком, поэтому не хочу его обижать; не хочу углубления конфликта; стремление сделать «жест доброй воли»; стремление избавиться от конфликта; ни одному из основных принципов (ценностей) не угрожает опасность; правота на стороне противника; приспособление сейчас поможет мне в будущем.Инцидент углубляется тем, собственно, что меж сотрудниками появляется резкое уменьшение контактов, способствующее отягощению истории. Разбирая инциденты, создатель считает целесообразным «обращать забота на стороны инцидента, на примерные и конечные цели членов инцидента и на то, при каких критериях идет по стопам ждать, собственно, что этот инцидент имеет возможность привести к обострению ситуации». Данные наблюдения за персоналом показали, что 6 человек в группе расположены к созданию конфликтных ситуаций: 2 человека из их отличаются резкостью, напористостью в общении, в то же время они общительны, часто имеют все шансы создавать конфликтные ситуации; 2 человека из 6, склонных к конфликтам, еще являются общительными людьми, однако они многословны, отпускают неприемлемые шутки - скудны в общении, что является предпосылкой создания ими конфликтных ситуаций; и 2-ух человек в конфликтной группе различает нелюдимость, незаметность, упрямость. У 4 работников выявлена низкая степень самоконтроля в общении, что характеризует их поведение как устойчивое, они не считают необходимым изменяться в зависимости от ситуации, другие считают их «неудобными в общении». Итоги анкетирования свидетельствуют о том, что 45% конфликтных ситуаций в баре «Ермак», ИП Шевцов В.А. появляются в общении с сотрудниками по работе, 40% конфликтных обстановок в фирмы появляются в общении с руководителями и 15% конфликтных ситуаций появляются в общении с покупателями.В данной работе по материалам бара «Ермак», ИП Шевцов В.А. был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в заведении.

Содержание

Введение

1. Конфликты в трудовом коллективе: сущность, управление и методы их разрешения

1.1 Сущность конфликтов в трудовом коллективе

1.2 Управление конфликтами в трудовом коллективе

1.3 Методы разрешения конфликтов в трудовом коллективе

2. Анализ кадрового потенциала, исследование конфликтов и их развитие в баре «Ермак» ИП Швецов В.А.

2.1 Краткая характеристика предприятия ИП Шевцов В.А. бар «Ермак»

2.2 Анализ кадрового потенциала в баре «Ермак» ИП Швецов В.А.

2.3 Исследование конфликтов и анализ их развития в баре «Ермак» ИП Швецов В.А.

3. Основы управления конфликтами и совершенствование методов их разрешения в баре «Ермак» ИП Шевцов В.А.

3.1 Основы управления конфликтами в баре «Ермак» ИП Шевцов В.А.

3.2 Совершенствование методов разрешения конфликтов в баре «Ермак» ИП Шевцов В.А.

3.3 Экономические показатели бара «Ермак», ИП Шевцов В.А. Оценка экономической эффективности разрешения конфликтов в коллективе

Заключение

Список литературы

Приложения