Специфика конфликтной ситуации в управленческом деле. Особенность природы и классификации коллизий. Главная характеристика методов управления спорной обстановкой в трудовой деятельности. Основные принципы и задачи психологической службы предприятия.
«Управление конфликтами в процессе трудовой деятельности»Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. А это, в свою очередь, зависит от проблем возникновения конфликтов в трудовой деятельности. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их. На сегодняшний день достаточно много публикаций, в которых тем или иным образом освещается проблема управления конфликтами. Среди отечественных ученых проблемам управления конфликтами посвящены труды О.Н.На любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, людям, осуществляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Понятие «конфликт» (от лат. conflictus - «столкновение») имеет множество определений и толкований. Обобщенно можно сказать, что конфликт - это отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут быть конкретными лицами или группами. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Определенный период скрытого нарастания напряженности, недовольства, трудностей, предшествующий конфликту, называется конфликтной ситуацией, которая в свою очередь содержит субъект возможного конфликта и его объект.Большинство людей считают, что «конфликт - явление всегда нежелательное, его необходимо, по возможности избегать и следует немедленно разрешать, как только он возникнет»[8]. Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений» (Мери Паркер Фоллет, Элтон Мэйо), также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Однако они рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. утверждают, что «у всех конфликтов есть несколько причин и основными причинами конфликта являются: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации»[9].«Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений»[11]. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Руководитель должен начинать управление конфликтом с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Если два подчиненных или более имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решением он должен подчиняться.Действующая сегодня организационная структура ОАО «ПО «Кристалл» сформировалась как результат исторически сложившейся практики взаимосвязей подразделений предприятия, стратегических направлений его развития, а также внешних условий (организационная структура представлена в Приложении 4). На предприятии существуют такие отделы как: · Отдел внешнеэкономических связей и сбыта готовой продукции Коммерческий отдел является структурным подразделением ОАО «ПО «Кристалл» и подчиняется заместителю генерального директора по административно-хозяйственной деятельности. Благодаря взаимосвязанной и эффективной работе элементов организационной структуры, ОАО «ПО «Кристалл» осуществляет следующие виды деятельности: O огранка алмазов, других драгоценных и недрагоценных камней, производство бриллиантов, алмазосодержащих инструментов из приобретенного и давальческого сырья; В качестве одного из инструментов управления конфликтами и их предотвращения в ОАО «ПО «Кристалл» является Европейская школа бизнеса МВА-центр, которая приезжает на предприятие ежеквартально.Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важных социальных проблем. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между членами коллектива на фоне эмоциональных отношений, сопровождаемое попытками решить это противоречие. Рассмотрели методы управления конфликтной ситуацией в трудовой деятельности; В теоретической части курсовой работы рассмотрены понятие «конфликт», природа и классификация конфликтов в трудовой деятельности, описаны методы управления конфликтной ситуацией.
План
План
Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликтов в трудовой деятельности
1.1 Понятие «конфликт» и «конфликтная ситуация», их специфика в управленческой деятельности
1.2 Природа и классификация конфликтов в трудовой деятельности
1.3 Методы управления конфликтной ситуацией в трудовой деятельности
Глава 2. Совершенствование управления конфликтами в ОАО «ПО «Кристалл»
2.1 Организационная структура ОАО «ПО «Кристалл»
2.2 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ОАО «ПО «Кристалл»
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
