Управление конфликтами в организации - Курсовая работа

введениеИсследования конфликтов и управление ими в современной организации определяется тем фактом, что организация в настоящее время понимается не только как система функций, нормативов, но и как сфера межгруппового, и межличностного взаимодействия. Актуальность выбранной темы вызвана тем, что каждая организация должна быть сторонницей предотвращения конфликтов, своевременного их выявления и разрешения на начальной стадии. Значительный вклад в развитие теории управления конфликтами в организации внесли российские и зарубежные ученые, такие как Т.Ю. Предметом данного исследования выступает конфликт, объектом исследования - управление конфликтами. В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: раскрыть сущность, свойства, структуру и динамику конфликтов; показать двойственность функций (последствий) конфликтов; представить классификацию конфликтов; рассмотреть причины конфликтов в организации; обосновать целесообразность управления конфликтами и методов их предупреждения.Базаров Т.Ю., указывает, что многие авторы, определяет два подхода к конфликтам, первые считают, что конфликт - это столкновение.., противоречие.., борьба.,., противодействие... Они разделяют конфликты на деструктивные и конструктивные (многие из них считают, что конструктивные - редкость, что конфликт почти всегда плох, и уж, по крайней мере, хуже бесконфликтного сосуществования). Большинство работ по технологии работы в конфликте в рамках такого подхода дают рекомендации по манипулированию, которое называют «управлением конфликтом», «управлением конфликтной ситуацией». Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Кибанов отмечает, что конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух ил более сторон.Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Кибанов А.Я. считает, что управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Чтобы управлять, надо знать компоненты конфликта, их типы, причины, процесс разрешения и методы разрешения конфликтов. Когда ставится вопрос урегулирования конфликта, выбора форм работы в конфликтной ситуации, оптимизации действий по ее преодолению, то, прежде всего, встает проблема понимания сущности самих понятий: «выход из конфликта» и «уход от него», «профилактика», «урегулирование», «регулирование», «разрешение», «решение» и «преодоление».Подводя итог данной работы, можно сделать следующий вывод, что конфликт - это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. д. В любом трудовом коллективе всегда есть место трениям, недовольству, противоречивым мнениям и интересам, а значит, в межличностных отношениях конфликты неизбежны. Нередко встречаются в наших организациях конфликты и обиды, связанные с распределением премий, путевок, устройством банкетов и приемов за счет предприятия и другие. Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.Определите всех участников ситуации: их статус, интересы, позиции, полномочия и возможности влияния на других участников и саму ситуацию. Определите критерии оценки вариантов, исходя из объективных (срок) и субъективных (интерес и цели главного действующего лица) ограничений. Определите ресурс управления участниками ситуации с точки зрения главного действующего лица. Оцените каждый вариант действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной, групповой и организационной эффективности. При разборе вариантов учитывайте следующее: - расширение числа участников ситуации не разрешает ее, а развивает и утрирует (не всегда в пользу главных действующих лиц);Соперничающая (противоборство) Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.